CRM客户分级管理.pptVIP

Mastertitelformat bearbeiten Master-Untertitelformat bearbeiten * Titel oder Name, Abteilung, Datum 销售部客户分级管理制度 日期：2014年06月10日 第一页，编辑于星期六：一点 三十二分。 CRM客户分级管理-录入 客户信息：以上七项为必填项，同时也是最低要求，随着不断接触，内容逐渐完整 客户生日信息非常重要，这是以后和客户接触的真实一刻。如果若无法获得请填写： 1900-01-01 购车信息：品牌的预购日期必填。预购日期和意向等级相对应，根据实际情况填写。在 跟踪过程中，预购日期逐渐准确，请及时维护，不允许出现过期销售机会。 客户的意向等级、特征和特殊要求，以及需要提醒自己的内容，录入备注栏，以备调阅。 第二页，编辑于星期六：一点 三十二分。 CRM客户分级管理-录入 维护购车意向中的备注栏内容时，必须以客户意向等级H,A,B,C,开头，以便日后销售顾问分级跟踪回访客户和销售经理针对性的帮助成交。 第三页，编辑于星期六：一点 三十二分。 CRM客户分级管理-使用规范 销售顾问可以在销售机会界面，通过点击“备注”筛选客户，根据客户的意向等级制定更好的销售方案跟踪客户。 销售经理也可以在筛选后，按照客户的意向等级帮助销售顾问更好的跟踪回访。 销售经理