4s店服务顾问工作总结范文.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 4s店服务顾问工作总结范文 　　顶岗实习是校企合作的具体体现形式之一，是工学结合人才培养模式的重要组成部分，教师顶岗实习可以提高教师自身业务素养，可以使教师在教学工作中，通过到一线工作岗位获得的工作经验、工作感受等直接应用于教学工作，提高自身的管理水平和业务素养。 　　在院系领导的高度重视和大力支持下，在实习单位的积极配合下，我于20xx年7月15日到英茂悦众上海大众4S店进行为期3周的顶岗实习。本次实习的主要目的是让我们汽车商务系教师找到理论教学和实践教学的差异，以改进实际教学方法，扩充实践知识面，对实际教学中遇到的困难有所准备，并且努力提高实际动手能力，为今后的教学和深造打下良好的基础。 　　英茂悦众上海大众4S店是由英茂汽车筹建的昆明首家欧洲标准4S店。此次实习工作中，我被分配到销售部，在企业内训师与销售部师傅的率领下，进行销售顾问专业知识以及整车销售流程的学习与跟进。 　　根据公司的实习安排，先由内训师对我们进行理论培训，通过持续几天的培训学习，我了解到，销售顾问作为公司的业务最前沿，需要具备专业的产品知识，良好的沟通能力，心理素养，服务意识，并需要具备一定的心理学知识、观察能力、分析能力、谈判能力;良好的部门和谐与处理问題能力。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、試乘試驾、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车贷款、保险、上牌、裝潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。 　　在接受完理论培训后的主要任务就是跟随销售部的师傅进行实战了，这期间我屡次完整參与了整车销售，对其间流程也有自己的一个认识，具体如下：. 　　1.客户开发。客户开发是汽车销售的第一个环节，这一环节主要是关于如何去寻找客户，在寻找客户的过程当中应该注意使用产品特征锁定客户的问題。 　　2.客户接待。在客户接待环节，我们怎样有效地接待客户，怎样获得客户的資料，怎样把客户引导到下一环节中，关键在于尊重每一个客户，打消他们的顾虑，进而取得信赖。 　　3.需求分析。在需求分析里，我们將以客户为中心，以客户的需求为导向，对客户的需求进行分析，为客户介绍和提供一款符合客户实际需要的汽车产品。 　　4.六方位介绍。在六方位介绍中，我们將紧扣汽车这个产品，对整车的各个部位进行互动式的介绍，將产品的亮点通过适当的方法和技巧进行介绍，向客户展示能够带给他哪些利益，以便顺理成章地进入到下一个环节。 　　5.試乘試驾。試乘試驾是对六方位介绍的延伸，客户可以通过試乘試驾的亲身体验和感受以及对产品感兴趣的地方进行逐一的确认。这样可以充分地了解该款汽车的优良性能，从而增添客户的购买欲望。 　　6.异议的处理。在这一环节，销售人员的主要任务就是解決问題，解決客户在购买环节上的一些不同的意见。 　　7.洽谈成交。在成交資讯中，主要是汽车销售人员在即將成交的这个环节上所面临的“临门一脚”的问題。 　　8.交车服务。交车是指成交以后，要安排把新车交给客户。在交车服务里我们应具备规范的服务行为。 　　9.售后跟踪。对于保有客户，销售人员应该运用规范的技巧进行长期的维系，以达到让客户替你宣传、替你介绍新的意向客户來看车、购车的目的。因此，售后服务是一个非常重要的环节，可以說是一个新的开发过程。 　　本次实习不仅使自己的专业技能得到了提高，增添了4S店实习的经验，也使自己更加真切的经验到了工作的酸甜苦辣。另外在4S的实践经历也为我今后的教学管理以及科研提供了素材及实际案例，收获颇丰。 　　通过本次4S店实习，我了解到汽车销售顾问从事的更多是服务工作，这也是为什么在培训期间，公司非常注重培训员工的服务意识。在现代这个以买家为主导的市场，产品不再是唯一吸引消费者的因素，服务质量的好坏已然成为各经销商持续发展的关键因素。服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，更重要的是懂得如何为人处事和待人接物，以及对顾客的耐心以及责任心，期间我感觉书本上的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，假期实践让我进一步的巩固和理解书本的知识，培养和提高了我理论联系实际的能力。我认为汽车商务类专业实践环节重要的是理论联系实际，所以我们应该从实际出发，以技能实训教学和实践动手能力为主，注重培养学生理论联系实际，活学活用，的能力，不断加强学生的主动服务意识，端正学习工作态度和吃苦耐劳的精神，让学生在多彩的生活中学习、探索、成长、树立创新意识，激发智慧的火花。这样才干实现职业教育对学生职业能力的培养，才干孕育出更多、更好的具有高水平职业能力的高素养人才。同时，在顶岗实习中，我在看到自己身上优点的同时也发觉自己的不足，在以后的工