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PAGE PAGE 1 客服中心先进个人范文 一、求一篇电信企业客服中心年度先进总结范文 在这个平均年龄不超过28岁的大家庭里，我排行老大，经受了从邮电到电信企业机制的转变，从原来的话务员、测量员、营业员到后来的180业务受理，直到现在的10000号业务 处理，我亲身感遭到“用户至上，用心服务”的服务理念，并始终用自已的实际行动证明着。  时代的步伐越迈越大，竞争也越来越激励。为了更好的服务客户，拉进企业与客户距离，10000号客服中心在大家的期盼中孕育而生。  新的班组，新的平台，新的技术，对于我这样一位老职工来说，无疑又是一项新的挑战。记得刚上10000号平台时，对于电脑的操作我是一窍不通，顺应了以前单机和电报码的工作方式，现在徒然要进行电脑汉字录入方式，我头脑里一片空白。  面对进与退的十字路口，在进行了激励的思想斗争之后，我毅然选择了连续战役。为了顺应新的环境，我不分昼夜的学习电脑学问和五笔，那时正值寒冬，白天上班时我仔细学习平台操作及电脑学问，为了节省时间，吃饭就在食堂凑合着，晚上八九点才离开机房，回到家后我又连续练习五笔录入直至深夜，由于长时间的目视电脑，眼睛酸痛，红肿，还止不住的流眼泪，经过一个多月的苦练，我最终能娴熟操作平台，并且一分钟还能打四十多个字。  面对取得的成果，再看看因学习而变得消瘦如柴的身体，我在心理为