山东魏桥创业集团有限公司2021年校园招聘考试选择题预测卷Ⅰ及答案.docx

山东魏桥创业集团有限公司2021年校园招聘考试选择题预测卷Ⅰ及答案 第1题：教师角色态度动态发展的关键因素是（）。A.学生的表现、要求和反馈B.领导批评C.家长意见D.社会舆论 【解析】 正确答案：答案A。略。 第2题：服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应.重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是（）。A.赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单B.家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼C.刘小姐在商场买了一件睡衣，