某家电公司促销员培训手册.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 某家电公司促销员培训手册 第一部分 促销员制度篇　　[?前?言?] 　　为了使你成为××××家电公司的优秀员工，我们编写了本手册。它能帮助你了解在××××家电公司服务所须遵循的原则，让你知晓在××××家电公司工作应体现的精神面貌，并指导你在工作中进行规范操作。 　　每个促销员在上岗之前必须认真学习本管理手册，并通过培训、考试合格后方可上岗。上岗后必须严格按照本手册的各项要求，规范自己的服务言行，并随时接受总公司、大区经理以及社会各方的督促、检查和考评。 　　[?服务原则?] 　　促销员必须做到热情、专业、负责、节俭、超越。这是××××小家电促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。 　　1、?热情 　　促销员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。