软件运行维护协议范本.docxVIP

编号： _____________ 软件运行维护协议 甲 方： ___________________________ 乙 方： ___________________________ 签订日期： _______年______月______日 第1页共5页 接受服务方： 服务方： （简称甲方） （简称乙方） 地址： 地址： 电话： 电话： 邮编： 邮编： 甲乙双方本着相互信任， 真诚合作的原则， 经双方友好协商， 就乙方为甲方提供 运行维护达成以下协议： 第一条 合同适用范围 本合同适用于 XX软件的合法用户 第二条 服务内容 1、 乙方提供的服务内容 : ( 一) 在线支持：指客户服务中心服务人员通过电话的用户提供技术问题解答 的过程。 ( 二) 远程服务：指客户服务中心通过 XX远程维护软件， 为用户进行异地服务 维护并帮助用户解决问题的过程。 ( 三) 现场维护：指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处 解决问题的过程。 ( 四) 技术问题包括： A、 由于产品故障导致的死机，数据错误。 B、 由于环境原因导致的系统显示错误，数据错误，运行效率降低等问题。 ( 一) 软件更版：指由于软件出现故障 （BUG）而对软件进行优化、 换代的过程。 第2页共5页 ( 二) 运行环境检查：乙方在向甲方提供合同中规定的服务项目外，可以对甲 方应用 XX软件的软硬件环境进行检