2019年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题满分标准答案.pdf

2019 年全面质量管理知识竞赛答案含增补答案 — 、单项选择题（ 在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选 项。 ） 确 的是（ B ）。 1. 质量是指 “客体的一组固有特性满足要求的程度 ”。下述对质量 定义解释 不正 A 客体是指 可感知或可想象的任何事物“ ”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指 “明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 ”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常 2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特 性分为 满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 度 ”，这里的 “要求 ”通常 不包括 来自（ A）的要求。 3. 根据 ISO900 0 标准的定义， “质量 ”是指 客体的一组固有特性满足要求的程“ A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 品的质量 ,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产 理的（ C ）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是 （D ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 （ A ）。 6. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA是指 A 计划 -实施 -检查 -处置 B 组织 -实施 -检查 -处置 C 计划-实施 -控制 -协调 D 计划 -组织 -指挥 -协调 构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家 （A ） 将其称为质量管 7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就 理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 功的基石。上述两句话体现了质量管理的 (B )思想。 8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了 “日事日毕、日清日高 ”，这成为海尔未来成 A 预防为主 B PDCA C 全员参与 D 过程方法 描述，其正确的开展顺序是（ D ）。 9. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的 ○ 1 E A设计和策划培训 A ○评 A 价培训效果 2 E A ○ 提供培训 3 E AA ○ 4 E A 确定培训需求 A A — A ○○ — 1 EA 2 E A○A — A 3 E ○A 4 E B A A A ○○ —— 1 EA 4 E A○— A 3 E ○ A 2 E C A — A ○○ — 4 EA 1 E A○A — A 2 E ○A 3 E D A — A ○○ — 4 EA 1 E A A○ — A 3 E ○A 2 E 其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是 （B ）。 10. 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。 A 强制性标准 B 推荐性标准 C 非推荐性标准 D 技术文件 化的精髓。 11. 质量文化内容通常可以分为几个层次，其中 （A ） 位于最核心，是质量文 A 精神文化层 B 行为文化层 C 制度文化层 D 物质文化层 织实