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信息安全维护服务方案书~(模板) 信息平安维护效劳方案书1.概述〔系统概述〕2.维护内容2.1.硬件系统硬件维护包括哪些内容2.2.软件系统软件维护包括哪些内容3.维护流程及人员装备3.1.维护流程图3.2.人员装备?网络工程师：2人?系统工程师：2人?软件工程师：1人?现场技术员：4-5人4.维护原那么?客户化：用客户的价值观重新定位效劳业务和调整经营策略。?标准化：引入可衡量的效劳标准，改善效劳质量。?专业化：员化职业化专业化训练和培训大幅提升实际效劳程度。?标准化：导入标准的效劳商业形式，优质效劳的保障。5.维护方式5.1.询问效劳和技术支持客户在一卡通系统用法过程中，出现故障或不正常现象随时可通过电话、电子邮件或书面提出问题和询问。我们将会准时解答。5.2.硬件故障诊断和修理依据工程的效劳和维护协议、需要效劳工程的大小、效劳和维护任务的紧急程度、故障的状况等因素对维护工作进展分级处理。不同的维护级别实行不同的反响措施，支配不同技术层次的维护人员解决，解决的时间有不同的要求，坏件的修理或更换周期也不同。对于本工程，公司制定了更加严格的维护反响措施。5.2.1.响应时间响应时间将因故障级别而异。故障分级如下：A级客户系统停机，或对客户系统的业务运作有严峻影响。B级客户系统性能严峻下降，使客户系统的业务运作受到重大影响。C级客户系统操作性能受损，或客户系统〔包括业务运作〕处于担心全状态，但客户的业务运作仍可正常工作。D级客户需要在产品功能、安装、配置方面的技术支持，但客户业务运作明显不受影响或根本未受影响。注：公司供应7*24 小时的应急支持效劳，保证重大事故准时响应。按旅程区域划分〔以青岛海尔软件客服中心办公楼为起点〕一级区域0-40 公里当天4 小时内到达现场二级区域41-80 公里当天4 小时内到达现场三级区域81-160 公里当天6 小时内到达现场四级区域161-240 公里当天10 小时内到达现场五级区域241-320 公里当天12 小时内到达现场六级区域321-480 公里其次工作日到达现场七级区域481-750 公里第三工作日到达现场八级区域751-1500 公里第三工作日到达现场九级区域1500 公里以上需依据详细状况协商而定5.2.2.修理效劳诊断出设备故障后，如公司库存有备件即在最短时间〔一个工作日〕内赐予置换；如公司库存无备件，那么准时通过设备供给商供货，在收到供给商供货后一个工作日内赐予置换。5.2.3.备件更换公司备有少量易坏备件，同时具备在其次个工作日向最终用户供应完好备件的备件库存力量。在向用户进展备件更换的同时向设备供应方公司提出本身备件库存补充恳求。设备供应方公司在得我们所提交的备件申请之后，向我们供应备件补充供给效劳。同时公司在维护同时不断提出备件解决方案，以保证备品、备件的充分。5.3.软件维护及晋级公司负责向用户供应平台软件〔操作系统、数据库、应用软件〕的维护及晋级效劳。5.4.定期对系统进展调试和修理为保持系统的正常运行和用户的正常用法，公司负责定期对系统进展调试和修理。5.5.日常维护承诺附件：系统日常维护记录单编号：系统现场修理记录单编号：