流程管理培训教材.pptx

流程管理Business Process Management;;纲要;顾客?订单？;流程的陷阱 ;2021/6/18;2021/6/18;2021/6/18;哈默的发现;为什么会这样呢？;名家对流程的定义 Ｍ.哈默：把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。 Ｔ.H.达文波特：一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 Ａ.L.斯切尔：在特定时间产生特定输出的一系列客户、供给商关系。 Ｈ.J.约瀚逊：把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 ISO9000：一个流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。 流程完整定义 流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。 这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而到达共同的目的。它关心谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。;流程的六要???;流程的特点 ;顾客愿意付费的就是增值的〔哈默〕！;2021/6/18;2021/6/18;2021/6/18;什么是流程管理〔BPM〕呢？ ;制度堤坝、流程河道、知识活水;岗位指南也写了，但小张不爱看…;;流程管理的思想原那么 ;流程管理的思想原那么 ;流程管理的思想原那么 ;流程管理的思想原那么 ;流程管理的思想原那么 ;流程管理是如何提出的？;业务流程重组BPR的提出;什么是BPR?;什么是BPR?;一个流程的优化 Optimizing a process lets people do the right thing. 说明：我们可以对流程进行优化，去除、简化、整合、自动化一些不增值的环节，填补一些增值的环节，确保各部门各岗位在配合做正确的事情。结果流程图的形状就会发生变化，好比是上面的水管道进行了改装。;;怎样解决这个问题？;;;;;企业在不同阶段流程管理的特点;2021/6/18;为什么要实施BPR?;传统的职能型的组织的利弊;从职能到流程的转化;柯达电子〔上海〕是美国柯达公司〔Kodak〕在上海的全资子公司，1996年3月建成投产，现有员工400多人。该公司主要负责柯达相机的生产，其销售那么由柯达公司上海总部负责。该公司产品主要有APS相机、CBIO相机与一次性相机等。公司成立之初，采用了传统的以职能为取向的组织结构模式。;在这个组织结构中，整个公司生产运作由执行经理负责，其下属的生产部经理、工程部经理、品管部经理及物料部经理，分别负责相应的生产、工艺过程和本钱控制、质量管理及物料管理的采购与库存。该公司产品的生产流程。;柯达电子〔上海〕流程重组后的产品生产流程图 ;重组流程给柯达〔电子〕带来的变化 责任扩大，工作强度提高。 权力的扩大。 防止了经理人员之间的矛盾，部门间的摩擦消除。 工作效率提高。 顾客成为第一效劳对象。 统筹、协调力度提高。 原工程部经理、现为APS经理讲到：“重组流程前，我们是传声筒，充其量是执行经理的手和脚的功能，执行其身体的局部职能；重组流程后，我们似乎成了以前的一个执行经理。重组流程使执行经理分身有术。〞;;通过关键流程再造提高企业总体管理和效劳水平;;如何实施BPR?;1、BPR成功的关键因素;不适当的工程发起人 强调削减本钱 “一切为我做〞的工作态度 过分集中于狭窄的技术范畴 财务危机 相互矛盾的管理机制;注重在“突破性〞重组和连续性改造中寻找平衡 注重BPR战略性和执行中战术性的统一 注重将IT、人力资源的根底组织因素同BPR的根本性目标结合起来;案例：某石化集团物流流程重组;案例：某石化集团物流流程重组;案例：某石化集团物流流程重组;案例：某石化集团物流流程重组;案例：某石化集团物流流程重组;案例：某石化集团物流流程重组;案例：某石化集团物流流程重组;案例：某石化集团物流流程重组;案例：某石化集团物流流程重组;案例：某石化集团物流流程重组;案例：某石化集团物流流程重组;案例：某石化集团物流流程重组;案例：某石化集团物流流程重组;目录;流程绘制的方法;企业流程的识别与诊断核心技能;流程诊断的原那么;流程诊断的原那么;2021/6/18;宏观：价值链法;2021/6/18;;2021/6/18;2021/6/18;2021/6/18;2021/6/18;2021/6/18;2021/6/18;2021/6/18;2021/6/18;;流程图绘制根底;以下为绘制流程图所需考虑的要素信息：;?;流程图绘制标识;流程图绘制技巧;普通流程图法;;常见画法流程图例如：房地产开发设计变更流程图;流程图绘制工具;流程图交付要求－1;流程图的格式： 宋体 标题采用14号字体、加粗、中间对齐 部门采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐 框内采用6－8号字体、普通不加粗、中间对