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2021年工作总结及2021年工作打算精选范文 2021年，在县委、县政府的正确领导、市效能热线办的精心指导和相关部门的大力支持下，县热线办紧紧围绕县委、县政府中心工作，紧扣“两地一心”发展战略和“五大强县行动”，切实做好群众热线诉求、书记县长信箱等工作，现就全年工作总结如下。 一、健全机制，保证热线运行 进一步健全12345政府服务热线工作运行、考核机制，严格规范热线工作流程，做到事事有回音、件件有答复，切实解决群众关注热点。截至12月25日，县热线办共受理热线工单28848件，其中，交办25728件，直办3120件，按期办结率达100%，联系率94.56%，满意率87.35%。通过电话督办催办热线工单143件，发出督办通知单40份，现场督办重复投诉事项或需要多部门联合办理的事项24件，领导批示督办重要事项36件，重要来电90件。办理书记、县长信箱1250余件。制发《效能热线简报》39期，上报信息52篇，被采用6篇。办理《12345问政阳光直播间》19期22件，《12345演播室》18期20件，《12345回音栏目》11期13件。 二、因势导利，夯实队伍建设 自去年7月20日以来，“县惠民帮扶中心”更名为“县12345政府服务热线办公室(挂书记县长信箱牌子)”，隶属县政府办事业单位。由于机构调整，分流工作人员5人，解散公益性岗位2人，退居二