汽车美容店运营管理手册收藏版.pdfVIP

保密 精品项目咨询 汽 车 美 容 运 营 管 理 手 册 深圳市 XX 汽车维修有限公司 内部资料，注意保存，不得外泄。 １ 一、美容店店面管理的重要性 汽车美容店面是公司建立企业形象、品牌形象的有利场所，是实施 VIP 服务理 念的实战场所，是直接的利润与信息来源，是与消费者沟通的平台，是提升企业美 誉度的最好途径，也是员工培训的基地。因此汽车美容店面管理水平的高低，对公 司整个战略部署所起到的影响和重要性就不言而喻了。 二、美容店店面管理的目标 通过先进的店面管理和技术使汽车美容店面管理达到一流店内形象，创造最佳 销售，并与车主建立长期的良好的合作关系。 三、汽车美容店美容部组织结构图 美容部经 理 项目组 精洗组 普洗组 后勤组 四、日常工作流程 营业时间： 8：30— 18：30。 （一）营业前准备 1．人员到店，打卡、更换工作服、整理仪容、仪表； 2 ．人员出勤、列队、早会、店长训话，清洁店内卫生； 2 ．检查货品是否完好，整理货品、货架； 3．检查维修保养设备，如有损坏及时修理或上报； 4 ．检查店内公共设施，如有损坏全体员工都有义务修理或上报； 5．备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等； 内部资料，注意保存，不得外泄。 ２ 6 ．预备所需零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； 7．了解当天新上产品及其价格。 （二）营业过程中 1．了解当天临时的产品或项目调价及促销活动、新品、特卖品及标志的放置； 2 ．巡视负责区域内的美容用品和设备情况，是否需要补充美容用品； 3．施工场中是否有污染品、废气物、破损品等，如有发现应及时清理； 4 ．协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议； 5．主动而有礼帽地为顾客介绍自己、公司和产品，并进行销售； 6 ．注意施工现场或商场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； 7．随时随地保持施工现场的整洁，并做好相关的施工记录； 8．主动为顾客做结帐。 （三 ）待机工作时间 所谓待机工作时间，就是店面已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销 售准备，边等待接触顾客的机会。 1．确定待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； 2 ．正确的待机位置： 正确的待机位置， 是站在能够照顾到自己负责的区域， 并最容 易与顾客作初步接触的位置为宜； 3．待机工作内容： 在待机时间内可以检查展区和产品或项目、 整理与补充产品或项 目、擦拭保养设备等其他准备工作； 4 ．以顾客为重，一旦有