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（培训体系）出租车培训教材 牡丹江市出租汽车驾驶员培训教材 主编 赵希恩 牡丹江市道路运输管理处 第一章 出租汽车驾驶员职业道德 职业道德是从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动过程中 所应遵循并带有自身职业特点的行为规范的总和，是一般道德规范在 一定职业范围内的体现。加强出租汽车驾驶员职业道德培训，是提高 我市出租汽车从业人员整体道德素质的重要手段;是深化出租汽车客 运管理，保障经营者和乘客的合法权益，规范经营行为，维护正常运 输秩序，实现优质文明服务的最根本保证。 一、职业道德的作用 职业道德是人们在长期的职业活动中所形成，适合本职业需要，体现职业特点在本职业中通行的道德。职业道德作为社会整体道德的重要组成部分，有着社会公德、家庭美德所不能代替的作用，这种作用主要表现在社会、企业和个人三个方面。社会层面上，主要是调节、优化社会关系。在企业层面上，主要是提高企业效益和企业信誉。职业道德是企业的竞争能力的重要表现和组成要素。在个人层面上，职业道德是个人的基本素质，必需的职业道德与职业职能一样是个人谋生的手段。从业人员依据职业道德规范处理相互之间、与顾客之间的职业关系，规范自己的行为，完成岗位职责，得到相应的劳动报酬和稳定的就业机会。职业道德可使个人不断求得人格的完善，得到全面的发展。职业道德有巨大的包容量，从起码规范做起，逐步形成自觉的道德意识和行为习惯，经过长期的学习和锤炼，职