河南省城镇供水行业服务规范(20200521124226).docVIP

河南省城镇供水行业服务规范(20200521124226) 河南省城镇供水行业服务规范(20200521124226) PAGE / NUMPAGES 河南省城镇供水行业服务规范(20200521124226) 河 南 省 城 镇 供 水 行 业 服 务 规 范 第一章 总则 第二章 供水水质与水压 2.1 基本要求 2.2 供水水质 2.3 供水水压 第三章 业务办理 3.1 服务网点 3.2 职工要求 3.3 业务宣传 3.4 用户报装 3.5 供用水合同 3.6 用水性质确立 3.7 低保家庭减免水费 第四章 客户服务 4.1 机构设置 4.2 服务内容 4.3 三来服务 4.4 投诉办理 4.5 回访用户 4.6 满意度检查 4.7 服务态度 第五章 供水营销 5.1 供水要求 5.2 提示服务 5.3 抄表计量 5.4 水费回收 第六章 供水设备的保护与抢修 6.1 产权界定 6.2 用户供水设备保护 6.3 城镇公共供水设备保护 6.4 贸易结算水表的维修与改换 6.5 计划停水与爆管抢修 第七章 二次供水服务 第八章 附则 8.1 常有术语 第一章 总 则 1.1 为规范河南省城镇供水公司经营和服务行为，提高服务水平， 保护用户合法权益和社会公共利益，保障公司的经济和社会效益， 特拟订本规范。 1.2 本规范规定了河南省城镇供水公司、从业人员供水经营服务、 安装维修服