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关于助理的实习报告汇总6篇 关于助理的实习报告汇总6篇一、 实习单位简介我的实习单位是深圳梵珈化妆品有限企业，属于小规模电子商务企业，化妆品行业。企业主营店铺分别是天猫商城旗舰店，及京东商城旗舰店，淘宝集市店，兼阿里巴巴平台批发产品。其中天猫和京东和阿里巴巴是去年才上市的，淘宝店铺有5个皇冠，主营产品是化妆品。月销售业绩不算佳，目前还是在推广发展期。我应聘职位是淘宝客服，主要做售前售后工作，以及店铺的日常维护，有空时，还去仓库帮忙打包。现在不是做客服了，主要是店铺的推广，以及店铺的日常运营。实习岗位淘宝客服及推广员。实习过程，我主要的岗位是淘宝客服，在此过程中，我对网店的操作流程越来越熟悉。二、 实习期间主要工作内容1售前接待顾客，在此过程，我学到了一下客服与顾客沟通的技巧。当然有时候还碰到一些挑剔蛮不讲理的顾客，但是顾客就是上帝，我们不能得罪他们，得想办法让顾客满意。2订单处理及时正确、专业、避免订单处理不当的风险。在发货的时候，得留意该快递能否到达这个地址，假如不能就得及时更换快递，拣货的时候，必须得多次核对货物是否齐全正确无误。3物流配送选择一个到达顾客的目的地的快递方式，正确的到达对方手中。4售后服务假如顾客对产品有疑问，要尽快地帮顾客解决问题，并且进行售后回访，做好记录，如顾客有建议，可以记录下来，向企业反映。还可以做会员管理，可以给老顾客设置折扣。假如企业有新活动，及时