接待工作流程老年公寓接待工作流程.docVIP

招待工作流程老年公寓招待工作流程 招待工作流程老年公寓招待工作流程 PAGE / NUMPAGES 招待工作流程老年公寓招待工作流程 招待工作流程 老年公寓招待工作流程 分享人： 老五 根源：互联网 时间： 2016-10-05 阅读： 68 次 大 中 小 分享： 微信 太阳山部落老年公寓 前台招待工作详细流程 一、 咨询： 电话咨询： 认识咨询者身份（老人自己，老人家眷，或代别人 咨询者）及老人的基本信息（年纪、性别、有无行动能力、行动能力怎样、意识状况怎样、有无疾病、有何疾病、有无医保、联系电话、儿女状况、退休薪资多少）； 依据咨询者所供给的基本信息，向其说明老人可能 所需的护理级别（自理、介护、介助或痊愈）、所享受的服务内容及肩负的大体花费； 若切合住院标准的，可进一步邀请咨询者观光老年 公寓，进行实地观察，并讲解院内规模、养老服务产品及设备设备；若有入 住意向的，招待员可填写 “老年公寓入住咨询登记表 ”，详尽记录有关信息，告以前台上班时间并欢迎、期望咨询者的实地观光。 实地观光咨询： 向咨询者供给一份简介，介绍院内所拥有的设备配 置、房型、养老服务产品、收费标准，并依据咨询者供给的老人基本信息制定老人护理级别及大体所需花费； 率领咨询者观光院内环境，房型并讲解房间内的设 施配置； 3) 若老人有入住意向的，招待员应先请咨询者填写 “** 老年公寓住养人家庭与经济状况评