2021软考高级系统规划与管理师历年经典真题及解析part4.docx

第1题 单选题（ ）不属于实施ITSM（IT Service Management）的根本目标。A.以客户为中心提供IT服务B.提供高质量、低成本的服务C.使企业的IT投资与战略目标一致D.提供的服务是可计价的 【解析】 正确答案：C。IT服务管理（ITSM）是一套帮助组织对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论 其核心思想：提供低成本、高质量的IT服务 其根本目标：以客户为中心提供IT服务；提高质量、低成本的服务；提供的服务是可准确计价的 第2题 单选题263. 标准化服务提供，实现服务（ ）？  A.价值B.标准C.品质D.效益 【解