58到家保洁师入门服务培训版.pptxVIP

58到家服务培训讲师介绍姓名：简介：请根据自己的情况加入自己的讲师介绍请培训讲师添加照片58到家上岗流程（试单和周期培训各城市根据自己情况填写）正式接单巩固培训服务培训试单实习理论培训理论培训1天实操培训1天1.规章制度学习2.软件安装与使用3.考核4.领取工服工具1. 实习三单2.带齐工服工具1.登录软件2.接单服务接单2周需要参加巩固培训夯实技能，增加服务技巧58到家平台制度 第一章 平台制度 第二章 软件使用第一章 平台制度58到家平台制度-接单时间全职双套餐：1. 早8点 --下午8点2. 早8点 --下午4点兼职三套餐：1. 早8点---中12点2. 下午1点--晚8点3. 早8点--晚8点 只做周六日单个未接订单58到家平台制度-接单时间 距离派单时间 已设置为自动接单，不用担心超时拒单问题。 7:00 -- 23:00 正常派单时间段23:00 --7:00 23点后订单要在次日中午11：00前接单58到家平台制度-服务要求1）上门服务时需穿戴工服、头花、围裙并带齐工具2）打扫要干净、不磨洋工、不要迟到及强迫客户提前开始服务3）不得损坏客户家的物品、（58到家服务范围外的损坏保洁师自己承担）58到家平台制度-服务要求1）礼貌沟通，面带微笑2）遇到不清楚或是不懂的地方，要先说：不好意思~~~然后委婉的回答客户3）不要跟客户发生争吵及冲突4）礼貌用语挂嘴边。 您、请、谢谢、对不起、再见注意：不能直呼客户：哎、喂等不礼貌字眼58到家平台制度-服务要求1）不得无故爽约2）不得在服务开始前2小时内取消已接订单3）不要跟客户发生争吵及冲突4）服务完成后按标准收费、不得私自加价5）服务开始半小时后联系不到客户方可取消订单单个已接订单58到家平台制度-服务要求1）代客下单需要拨打客服电话：2）不得私自转单，接私活，虚假报单，一经发现立即解约3）服务完成后需要及时点击结算 服务完成需点结算58到家工作制度——暂停服务制度 请假必须提前4天（72小时）1） 单次暂停服务时间最长为七天，超过七天需办理解约手续2） 暂停服务时间超过一月需重新培训考核后才可继续接单3） 每年暂停服务天数累计超过21天，再次暂停服务当月无奖金 58到家工作制度——解约1）保洁师主动解约需提前7天告知门店2）解约当月不享受当月奖金和补贴58到家工作制度-易损耗物料(11月2日执行最新方案)4块 3块6卷家具、厨房、卫浴、地面粉色、黄色、蓝色 35元、次月从收入中扣除58到家平台制度-详细描述（12月1日执行）违规行为详细描述扣分（/次）罚款（元/次）拒单超时拒单5分50元主动拒单-请假5分50元主动拒单-个人原因接单后拒单-请假接单后拒单-个人原因固定排班拒单跟客服报备拒单我们反对的违规行为详细描述扣分（/次）罚款（元/次）投诉服务态度-不满意10分80元未更换58到家垃圾袋商家私自代扣会员余额强制客户取消订单爽约强迫客户更改服务时间5分50元干净程度-不满意磨洋工迟到，早退，早到我们反对的违规行为详细描述扣分（/次）罚款（元/次）投诉未穿工服5分50元物品损坏50+20%应赔付金额索要好评50元与客户沟通不到位3分25元未推荐周期订单未带齐工具1星无评语10分80元2星无评语3星无评语5分50元我们反对的违规行为详细描述扣分（/次）罚款（元/次）严重违规严重损害平台形象20分500元接私活虚假报单私自转单骚扰客户200元私自加价与客户争吵代收款组成58到家的目标和宗旨目的：提供最优质的服务宗旨：客户第一，奋斗者为本58到家（根据城市情况填写公司地址和需要保洁师了解的地址和电话）第二章 软件使用扫二维码下载商家端阿姨一点通：练习账号账号:密码: 1234 阿姨一点通培训版：软件登录1. 输入手机号2. 点击“下一步”,输入验证码3. 点击“登录”身份确认商家端底部菜单介绍菜单栏里每项里有小红点出现就代表这栏里有未看的新内容。底部菜单商家端如何使用-我的个人中心在个人中心里可：推荐有奖、请假，基本资料、扫我下单、请假，常见问题及退出账号。商家端如何使用-我的收入点击“钱包“可以看到收入详情。点击“工作所得”一行，可以看到工作所得里面现金，线上，代金券的详情。点击“请假”可选择请假日期，点击“提交”即可。请假请假提前72小时选择好暂停服务时间提交注意：1.使用商家端请假；（连续暂停服务日期不能超过7天）2.需要请假的时间，在有订单的情况需要取消订单后再次从商家端选择日期提交推荐好友如何推荐好友邀请好友可推荐其他阿姨加入，点击邀请弹出二维码，被推荐人扫二维码跳转招募阿姨的网页推荐好友第二步:点击“推荐有奖”第一步:点击“我的”推荐好友您可以分享到“朋友圈”“微信”“QQ空间”“QQ好友选择“分享链接 邀请好友” 第四步 第三步好友如何填写朋友点击打开