任务书网约车与出租车服务策略比较——基于大学生出行选择视角.pdfVIP

附件 3 毕业设计（论文）任务书 题 目： 姓名 学号 学院 班级 指导教师 年 月 日 — 1 — 毕业设计（论文）任务书 □结合科研课题 选题来源 课题名称： 网约车与出租车服务策略比较——基于大学生出行选择视角 ☑生产实际或社会实际 □其他 选题性质 £工程设计 □应用研究 ☑理论研究 £其他 设计（论文）内容与要求 （1）研究任务： 本课题基于顾客中意度的服务营 理论，从大学生出行视角入手，分别探讨网约车与出租车的 服务策略，结合实践，对网约车与出租车服务策 进行比较分析，进而提出网约车与出租车服务策 优化建议，以期能够为相关治理者提供有价值的参考，促进行业的平稳健康进展。 （2）具体研究内容如下： 一、绪论 （一）研究背景及意义 （二）国内外研究现状 （三）研究内容与方法 二、相关概念界定与理论基础 （一）网约车 （二）出租车 （三）竞争战 （四）基于顾客中意度的服务营 理论 三、网约车与出租车服务策 现状 （一）网约车服务策 （二）出租车服务策 四、网约车与出租车服务策略比较分析 （一）网约车与出租车服务策略比较 （二）网约车与出租车服务需关注的两大问题 — 2 — 五、网约车与出租车服务策 优化建议 （一）网约车服务策 优化建议 （二）出租车服务策 优化建议 结束语 （3）本课题采纳的研究方法：本课题主要采纳文献研究法与对比分析法，围绕“网约车”、“出租车”、“顾 客中意度”、“服务策 ”等相关内容进行了大量的文献收集、梳理和归纳，为本课题的研究奠定了理论 基础；其次采纳对比分析法，进而对网约车与出租车服务策略做以比较分析，以期取长补短，对网约 车与出租车服务策 优化提出可行性的建议。 主要中文参考资料与外文资料 [1]Committee of Sponsoring Organizations of the Tread way Commission（COSO）.Internal Control- Integrated Framework[M].1992. [2]Ulaga.W,Chacour.S. Measuring Customer Perceived Value in Business Markets:A Prerequisite for Marketing Strategy Development and Implementation. Industrial marketingManagement,2001,30:525-540 [3] Flint,Woodruff Gardial.Customer Value Change in Industrial Marketing Relationships: A Call for New Strategies and Research Industrial marketing Management[J].1997,26:163-175 [4]李月凝. “互联网+”时代我国出租车行业政府规制研究[D].四川省社会科学院,2017. [5]郑媛媛. 共享经济下网约车监管问题研究[D].华东师范大学,2017. [6]汤樾. 网约车冲击下打车公司策 选择与社会福利分析[D].江西财经大学,2017. [7]钟艳. 互联网+背景下 SYLQ 公司出