中国IT数据中心运维服务行业研究-行业概况.pdfVIP

中国IT数据中心运维服务行业研究-行业概况 （一）行业概况 1、IT服务行业市场概况 IT服务是指信息技术服务商为客户提供的贯穿IT 系统生命周期的全方位服务，覆 盖早期的IT 咨询、IT 需求定义，中期的IT 产品和服务选择、IT 项目实施，以及后期 的维护升级等一系列工作。IT 服务根据服务内容的不同可以划分为支持维护服务和专 业服务两大类，其中支持维护服务包括软件和硬件的支持维护，专业服务包括IT 咨询 服务、系统集成服务、IT 培训服务、IT 外包服务等。 根据信息产业咨询公司 Gartner预测数据，2017年全球IT 服务支出达到9,310 亿美元，预计2019 年将达到10,340 亿美元，与2017 年相比增长11.1%，信息技术 服务市场将随着经济前景及投资意愿的好转而稳定增长。 2008 至2019 年全球IT 服务支出 单位：十亿美元 数据来源：Gartner 据上海市计算机行业协会分析，自2013年以来，中国IT 服务市场保持着14% 的年复合增长速度，2017年市场规模达到6,077.7亿元，同比增长16.2%。预计未来 四年内将保持13.8%的年复合增长率，到2021 年整体市场规模将突破万亿大关。 2、IT 运维管理市场概况 企业 IT 运维管理是指采用专业的信息技术和方法，对软硬件环境、计算机网络和 电信网络、应用系统及运维服务流程等进行的综合管理，其目的是保障系统与网络的可 用性、安全性和业务的持续性。 IT运维管理涵盖IT运维服务和IT运维产品两个层面，企业需要通过服务和产品之 间的有机整合和动态协作，共同实现IT 系统对业务运行的有效支撑。其中，IT 运维服 务是IT 服务的重要组成部分，根据提供服务的主体不同分为原厂运维服务和第三方运 维服务。IT 运维产品指ITOM/ITOA 工具，企业可以利用ITOM/ITOA 工具对IT 基础 设施和应用软件等对象进行实时的监控和管理，以保证被监控对象处于最佳运行状态。 企业IT 运维管理产业链图谱