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接待工作情况汇报 【篇一：接待工作总结】 接待工作总结 接待办在集团各领导的关心帮助下，各项工作有条不紊，和相关部 门共同努力，团结合 作，日常事物处理的及时到位，取得了些微成绩。现将各项工作情 况汇报如下： （一）圆满完成各项接待任务： 2009 年 1—12 月份，接待办承接的 讲解参观任务共 350 余批次，其中省、市级领导视察、考察： 2235 人；区镇级领导视察、参观： 1606 人；海 外侨胞及外国友人： 63 人；商家参观： 3010 人；其他： 13512 人， 均能较好地完成任务。 接待工作的圆满完成，向各级政府和社会各 界朋友展示了良好的企业形象。简单而平凡 的接待工作，背后是全体接待人员通宵达旦的加班与细致周密的实 施。 （二）加强接待工作制度规范化建设：接待办进行了人员编制的重 新调整，在此期间重新明确了岗位职责、任务分配、承接工 作任务等，在这个过程中，我们一边全力投入，完成各项接待任务； 一边总结思考，促进完 善提高，将各项工作逐步纳入制度化、规范化轨道。到目前为止， 接待办各成员都已顺利实 现了角色转换、工作转型。具体的工作大致可分为以下三个方面： 一是建立分工合作机制。根据接待工作特点和接待员的个人特长， 进行合理分工，有侧重于酒水管理方面的，有侧重于前台、讲解方 面的， 有侧重于会议管理方面的，有侧 重于岗位培训方面的，形成了既有 支持合作，又有分工制约的工作机制。二是严格接待工作的规范性。 梳理接待工作流程，细化接待工作环节，严格接待工作要求，制定 了接待工作操作细则。接待工作的范围、程 序、标准、要求等等都逐步纳入规范化轨道。 三是完善接待工作制 度。制定了工作补位制度、接待礼品酒管理制度、接待进餐单管理 制度、会议室购买水果单管理制度、会议室管理制度 （三）注重接待礼仪、讲解、制度方面的培训： 针对实际情况，我 们采取了在工作中边干边学的方式，同时又利用时间穿插进行一对 单人专项培训，主旨是学以致用，有针对性。接待工作是窗口和形 象，对于各方宾客来说， 接待工作人员的素质和水平往往影响到宾客对企业的印象和评价。 同时接待办工作任务重， 人手少，往往一名接待工作人员要独立完成一个甚至多个接待任务， 这就对接待工作人员的 组织协调、随机应变等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工 作人员有时还要承担介绍、 解说的任务，需要具有良好的表达和沟通能力。为了适应工作的需 要，我们在完成接待任务 的同时，注重加强接待人员的教育和培训，在实际工作中边干边学， 积极争取和创造机会， 促进大家学习交流。在工作过程中，逐步形成并坚持了总结分析会 和学习成果展示会等学习形式。每次重大接待任务结束，都召开全 体接待员会议，对接待过 程进行回顾，特别是对出现的问题进行查找和自我批评，总结经验 教训，讨论改进办法。学 习成果展示会则是在广泛学习的同时，每人选择一个专题进行深入 学习，在全体人员会议上 进行展示。通过这样一些措施，使接待办的工作人员得以迅速适应 工作需要，每个人都能独 挡一面开展工作，保证了各项接待任务的顺利完成。 更要本着既对自己负责、也对企业负责的精神，全面健全制度，加 强约束监督。今年以来， 在努力做好接待工作的同时，本着勤俭、节约的原则，重点围绕控 制和节约接待费用采取了 多项措施： 一是健全内部制约机制。实行两条线运行，形成了有效的内部监督 制约机制； 二是将监督制约融入接待工作各个环节。在原来接待程序的基础上， 进一步完善工作流 程：接待方案下发环节实行集团办公室统一下发；接待用餐及礼品 酒的领取改变口头交代的 惯例，严格凭单安排，领导审批签字，落实标准控制；接待任务完 成后接待工作人员及时填 报接待登记表，对实际接待过程的调整、变化情况及实际领取礼品 酒等进行登记备查。三是严格按照管理制度汇编。原则上对同一等 次的接待价格实行统一标准，公开公正。 从而避免了接待过程中随意定价及结算费用时被动接受价格的情况。 四是及时补上接待单据、核清接待费用。公务接待中突发接待用餐 及接待领取礼品酒等 是正常现象，在接待中我们努力做好沟通协调工作，接待结束后对 接待急、未能提前交单的， 及时核定、补齐，确保了各项工作的有序进行。 （五）存在不足： 一、 由于工作性质的限制，深入学习的时间、机会偏少，加之都不 是接待方面的科班出 身，所以就目前的接待工作，进展缓慢，都是自我学习，对照书本 摸索着在前进，缺乏感性 认识。 二、 由于都是年轻员工，在思想觉悟上赶不上老员工自觉，在政治 学习上抓的不够紧， 在服务上还有一定的差距，在对其的督办上还需要进一步加大力度。 三、 有些工作还不够细致，一些工作协调的不是十分到位，与各个 部门的相互协助上还 需要进一步的加强，在处理大型会议、晚会的会务服务上的多方面 协调