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水吧客服工作总结三篇 【篇一】 1 目的 规范水吧接待人员行为， 为看房客户、 业主提供满意优质的服务， 让客户 感受到一种温馨、舒适、高雅的购房环境。 2 适应范围 适用于俱乐部水吧接待的管理工作 3 岗位操作细则 3.1 岗位要求 3.1.1 水吧接待人员必须是女性，品行良好，相貌端正。 3.1.2 水吧接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作， 注重自身形象 和言行举止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务。 3.2 准备工作 3.2.1 上下班在打卡处打考勤卡，准时上岗（ 8：30 分或其它规定时间） ， 上岗前检查自身的仪容仪表， 按规定统一穿工作服， 佩带工作牌， 穿黑色中跟皮 鞋，且鞋面无饰物，穿 ** ，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神 上做好接待服务准备（不能带不愉快的情绪上班） ； 3.2.2 按照洗消程序及标准对使用过的杯具及相关器具进行清洗，消毒； 3.2.3 做好吧台及设施设备的清洁、抹试工作，所有物品均按规定摆放； 3.2.4 打开饮水机、热水器电源，准备一定数量的饮品、茶歇、茶水等； 3.3 接待服务 3.3.1 礼貌待客，服务规范； 3.3.1.1 水吧接待人员应仪表整洁，精神饱满站立在指位置，当有客户到 来时应热情友好，主动上前微笑问候并指引客人入座， 询问客户喝茶水还是饮料， 当客人点完所需饮品后， 提示客人 请稍后等 ，根据客人喝水的进度决定是否上 前询问要不要添加； 3.3.1.2 当有客人抽烟时（或已知该客户抽烟）应主动上前递上烟灰缸， 如烟灰缸内超过三个烟头时必须更换烟灰缸； 第 1页 / 共8页 3.3.1.3 客户离开时，致欢送语： 请慢走，提示小心台阶 。 3.3.2 客户至上，做好服务； 3.3.2.1 时刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三声： 来有迎声，问有答声，走有送声 。 3.4 结束工作 3.4.1 下班前把会所水吧区所有照明关闭，关闭饮水机和热水器电源； 3.4.2 认真做好交接班记录，并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在日消耗 表上； 3.4.3 关闭好备餐间电器电源； 3.5 工作要求 3.5.1 上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗； 3.5.2 使用规范的文明用语，坚持说普通话； 35.3 按指定的位置和规定的姿势坚守岗位； 3.5.4 上班时口袋不能放手机等物品； 3.5.5 树立主动服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体 现微笑服务； 3.5.6 热爱本职，忠于职守； 3.5.7 严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律，认真学习业务知识，提升 自身的服务意识 . 【篇二】 在这四个月里，我在工作和学习中逐步成长、成熟。首先，学习体会公司 企业文化，把敬业当成习惯，把忠诚作为信念，诚信于企业，忠诚于领导。自觉 加强相关业务理论学习， 提高修养和业务水平。 认真听取领导提出的各项批评意 见，以更好地促进工作。随时关注学习工作相关的新知识、新形势、新技术。其 次，虚心向身边的同事们请教， 多听多看多想多做， 努力提升自身各项业务水平。 现就 20xx 年的工作情况总结如下： 一、努力完成好各项工作 1、负责本班次水吧日常营运管理； 2、协助负责各类饮料的调制，新品开发；