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客户关系管理模拟题（一）
一、填空题（每小题 3 分，共 30 分）
1、企业经营管理理念大致经历了如下几个阶段：产品中心论、 销售中心论 、 市场中心论 、 客
户中心论 。
2 、外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体 。
3 、一个完整、有效的 CRM 应用系统中，由如下四个生态子系统组成是： 业务操作管理子系统
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