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Megan精品文档 PAGE 1 快递话务员个人工作总结范文 　　话务员通常是在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户來电，解決相关业务问題，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。今天Megan小编给大家整理了快递话务员个人工作总结，希望对大家有所帮助。 快递话务员个人工作总结范文一　　作为话务人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是將别人给自己說的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处說的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时說明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。 　　(一)处变不惊，淡定，事有轻重缓急 　　处变不惊的应付力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问題进行分析解決，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。 　　(二)学习无处不在，在实战中发觉自身存在的能力缺陷，故意识地自学 　　在工作的过程中，我也发觉自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是來源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上故意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最珍贵的。 　　在此次实习中，我经常听說各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上來。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发觉自己对家乡是有多么不了解。 　　在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。 快递话务员个人工作总结范文二　　將单证交付审单员审核;对于报关中呈现的任何问題，第一时间与客户进行沟通，迅速解決。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息來源，与各部门也要维持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有許多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。 　　最后，我想說的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多贡献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到;“;眼勤、嘴勤、手勤、腿勤;”;，积极适应各种艰苦环境，在沉重的工作中磨练意志，增长才干;发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸收各种;“;营养;”;;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。 　　以上是我对一年來思想、工作情形的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们责备、指正。我始终坚信一句话;“;一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去点燃一堆火柴，則会熊熊燃烧;”;。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业贡献、进取、立功、建业;;;; 　　现在还在渐渐的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情形下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。 快递话务员个人工作总结范文三　　思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持參加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，同时也积极的向党组织进行靠拢，于20xx年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考验，希望早日加入中国共产党。 　　学习上，严厉要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自