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高速铁路旅客运输服务.ppt

高速铁路旅客运输服务.ppt

    ;知识目标： （1）掌握客运服务人员的用语规范； （2）熟悉高铁车站的客运账务、服务设备及安全设备的配置和布局 （3）掌握高铁车站服务工作的主要内容;服务中的礼貌用语;常用礼貌用语;称呼:;应答——耐心有礼;职业形象;;表情;表情;凝视的区域;漠不关心、疑惑或不可奈何;傲慢;直接进犯;相互打量，气氛有点紧张;有打斗的可能性;交谈——热心和气;处理违章——耐心和蔼;高铁客运服务设备;;;高铁车站客运服务训练;问询处服务用语;;训练任务;;训练任务;候车服务作业;训练服务;;儿童服务注意事项;??童服务注意事项;

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