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Megan精品文档 PAGE 1 快递话务员年度工作总结范文 　　將单证交付审单员审核;对于报关中呈现的任何问題，第一时间与客户进行沟通，迅速解決。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息來源，与各部门也要维持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有許多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。 　　最后，我想說的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多贡献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在沉重的工作中磨练意志，增长才干;发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸收各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。 　　以上是我对一年來思想、工作情形的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们责备、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去点燃一堆火柴，則会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业贡献、进取、立功、建业…… 　　现在还在渐渐的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情形下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。