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中国联通实习报告实习公司简介：实习公司简介：中国联合网络通信集团有限公司（简称 “中国联通”），于 2008 年 10 月 15 日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。 是经国务院批准，于 1994 年 7 月 19 日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合 性电信运营企业. 主要业务经营范围包括：GSM 移动通信业务、WCDMA 移动通信业务、 国内国际长途电话业务（接入号 193 ）、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网 业务（接入号 16500 ）、IP 电话业务（接入号 17910/17911 ）、卫星通信业务、电信增值业务、 以及与主营业务有关的其他电信业务。 服务网号为130、 131 、132、155、156、185、 186 （2008 年 133 和 153 段业务被电信接管）。 2000 年 6 月 21 日、日分别在香港纽约成 功上市， 22 进入国际资本市场运营，并于一年之内成为香港恒生指数股。它标志着中国联 通全面与国际接轨取得了阶段性成果。在新机制下建立的 300 多个分公司和 11 个子公司遍 布全国 31 个省、 自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。是中央 直接管理的国有重要骨干企业。2008 年 5 月 23 日，中国联通分拆双网，其中 CDMA 网络 并入中国电信， 2008 年 10 月 01 日正式开始分拆，133 和 153 号段正式并入中国电信， 联通停止 CDMA 业务，保留 GSM 网络与中国网通组成新的联通集团。 2008 年 10 月 1 日， CDMA 网络正式移交中国电信运营。2008 年 10 月 15 日，中国联通、中国网通集团公司正 式合并。2009 年 1 月 7 日经国务院同意，中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司 重组合并，新公司名称为中国联合网络通信集团有限公司，由国资委代表国务院对其履行 出资人职责进入大学，我们已经参加过多次的假期实习，但这次毕业实习尤为重要，它是 直接面对我们以后毕业工作的一次社会实践。 因此，学校专门给我们二个月的实习时间，让我们在校外参加实习活动，我利用这次机会 进入中国联通许昌分公司参加了为期两个月的实习活动，令我受益匪浅。 一、实习目的：毕业实习是大学四年学习生涯中不可或缺的重要实践环节。我们要通过这 次的实习巩固、加深并扩大我们所学的有关课程知识，提高自己的动手能力，理论联系实 际的能力等，为以后参加实际工作在思想上和业务方面做好准备。 二、实习内容：在两个月的实习中，我们先用了几天的时间了解了一下联通的基本业务情 况，然后分别被安排在营业大厅、财务部门、技术部、营销部等和我们专业较为贴近并 且容易学习的部门学习。首先我介绍一下联通公司的基本情况以及组织结构设置。据了解， 中国联通内部共设置市场部、个人客户部、家庭客户部、集团客户部、国际业务部、客户 服务部、产品创新部、网络建设部、运行维护部、管理信息系统部、业务支撑系统部、 综 合部、董事会办公室、企业发展部、战略投资部、人力资源部、计划管理部、财务部、审计 部、风险管理部、物资采购部、监管事务部、法律事务部、技术部、存续管理部、党群工作 部、工会、纪检监察室等 28 个部门。另外还设立了 18 个直属的生产支撑单位。中国联通 1 毕 业实习报告的内部机构设置突出了客户服务定位的原则。中国联通以全业务经营为主线， 以宽带移动互联网业务为重点，发挥融合优势，加快企业发展，加速统一运营，加强改革 创新，致力于将公司建设成为国际领先的宽带通信和信息服务 提供商。统筹 2G/3G ，建 立 3G 网络、业务和服务领先优势，提升品牌形象及综合竞争力。改善 GSM 网络质量，提 升 2G 能力；加大 3G 网络及业务领域的投入力度，推出优质的 3G 产品与服务；建立企业 品牌下的全业务品牌体系，全面提升品牌形象。 中国联通秉承“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，以为用户提供优质通信服务及 促进社会和谐为 己任，倾力做到“消费请客户放心，服务让社会满意”。了解了联通的基本 业务知识之后，我们正式开始上岗，我们实习的第一站就是联通的营业大厅。在营业厅内 的实习，让我亲身体验到员工为顾客服务的整个过程。在这过程中我有几点感想：第 一，作为联通的客户服务人员自己一定要相信自己公司的产品的优越性。这样在向顾客 介 绍产品的时候自然就会向顾客介绍该产品的优点。相反地，如果连自己都不相信，那么顾客 就更无法相信了。第 二，客服人员一定要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使