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Megan精品文档 PAGE 1 物业项目经理年终总结 　　根据使用功能的不同，物业可分为以下五类：居住物业、商业物业、工业物业、政府类物业和其他用途物业。下面是小编收集的物业项目经理年终总结，欢迎阅读。 物业项目经理年终总结1　　本人20xx年10月到物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年來，尤其是本人主持物业服务处日常工作以來，本人率领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现將一年的工作情形总结如下： 　　一、经营方面 　　20xx年，物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情形。 　　举措1：认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增添压力，并取得一定的成效。 　　举措2：物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫資给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的資金，无形中增添了很多风险。针对这一问題，我认真分析研究決定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增添收缴率的同时降低运行风险。 　　举措3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。 　　举措4：解決前期遗留的员工年假未休问題。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增添额外费用的情形下將这些时间消化掉，本人率先垂范，率领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至持续48小时不歇息，咬紧牙关坚持一个多月终于解決这一员工屡次提出的问題保障了队伍的稳定。 　　举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解決员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神狀态饱满，不带情绪上岗。 　　二、管理方面 　　20xx年，我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严厉按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于20xx年1月接受中国质量认证中心的审核。 　　举措1：积极梳理各项管理制度和流程，根据实际情形，出台多项管理制度，并严厉执行使制度不流于形式、流于表面。 　　举措2：强化外拓資金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严厉管理和监督。 　　举措3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本，发掘潜力，增添外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。 　　举措4：注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于贡献的敬业精神，來对每一个员工产生潜移默化的影响。 　　三、服务方面 　　20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与xx年同期相比呈现一定增幅。 　　举措1：密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。 　　举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情形。 　　举措3：着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现狀和特色所在，并將其中特色服务融汇至现有物业服务中來，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。 　　20xx年，是公司三年滚动发展第一年，我將立足岗位，努力工作，率领物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献！ 物业项目经理年终总结2　　20xx年在公司各级领导的关切与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原則精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现將一年的工作总结汇报如下： 　　一、顺利完成队伍组建，合理整合人力資源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和斗争力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。 　　20xx年3月1日，我受公司领导委派來到xx项目经理部工作，当初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员