机电企业管理导论第5章.ppt

第5章 企业质量管理;我们的住行安全吗？;我们的吃喝安全吗？;我们的药安全吗？;目前我国的质量环境; 了解内容——质量管理发展沿革 理解内容——质量概念；质量管理；质量管理系统；质量管理意义 掌握内容——质量管理原则;5.1 现代质量管理概述;5.1 现代质量管理概述;质量的内涵：举例;5.1 现代质量管理概述;5.1 现代质量管理概述;5.1 现代质量管理概述;美国的“阿波罗”飞船零件560万个，如果零件的可靠性只有 99.9%，则飞行中就可能有5600个机件要发生故障，后果 不堪设想。 为此，全套装置的可靠性要求在99.9999%，在 100万次动作中，只允许失灵一次，连续安全工作时间要在 1亿到10亿小时。 如此要求，单靠统计方法控制是不够的，还需要一系列的 组织管理工作，要对设计、准备、制造销售和使用等环节 都进行质量管理，统计方法只是其中的一种工具。这样， 新的历史条件和经济形势对质量管理提出了新的要求，使 质量管理从SQC向便高级的全面质量管理发展。 ;5.1 现代质量管理概述; 理解内容——全面质量管理定义；全面质量管理内容；全面质量管理目标管理方法；全面质量管理实施步骤 掌握内容——全面质量管理特点；全面质量管理PDCA方法;ISO9000：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。;5.2 全面质量管理;5.2 全面质量管理;5.2 全面质量管理;5.2 全面质量管理;5.2 全面质量管理; 理解内容——产品设计质量管理方法；质量变异原因及分布规律 掌握内容——工序质量控制直方图与平均值极差控制图 运用内容——质量因素分析统计方法;5.3 质量管理常用方法与工具;图5-6 QFD 四个阶段; 检查表法; 排列图法（ABC分析图法）;针对问题收集一定时间的数据； 将数据按频数从大到小排列，并计算各自所占比率（频率）和累计比率（累计频率）； 以左侧纵坐标为频数，横坐标按频数从大到小用条状块依次排列；以右侧纵坐标为累计频率，绘制累计频率曲线。 找出主要因素。按累计百分比将影响因素分为三类： 0～80%为A类因素，主要因素； 80%～90%为B类因素，次要???素； 90%～100%为C类因素，一般因素。;【例5-1】;例: 为分析某厂加工曲轴报废上升的原因，对222件废品进行了分类统计，试找出主要影响因素。 解：１收集资料。２整理计算。;３绘制排列图; 由特性，原因，枝干三部分构成。首先找出影响质量问题的大原因，然后寻找到大原因背后的中原因，再从中原因找到小原因和更小的原因，最终查明主要的直接原因。;【例】变速箱漏油因果分析图;汽车失控; 相关图法是通过分析研究两种因素的数据的关系，来控制影响产品质量的相关因素的一种有效方法。; 近视眼与遗传的关系 食品中水分含量与霉变的关系 产品加工过程中的加工质量与人、机、料、法、环之间的关系 产品成本与原料、动力、各种费用之间的关系等 ; 例：某体育运动俱乐部，为了研究运动员的身高与体重之间是否存在某种关系，将所有运动员的身高和体重的测量数据，作散布图进行分析。;身高和体重呈正相关;表5-4图 相关图基本形式 ; 偶然因素－引起随机差异，一般不显著 系统性因素－容易识别，对质量差异的影响较大 ; 正态分布;将数据按其大小顺序分成若干等距的组，以组距为底边，以与该组距对应的频数为高所构成的直方形图。; （1）收集数据 （2）求极差R=Xmax-Xmin （3）确定分组的组数K和组距h=R/K （4）确定各组界限（注意第一组的上下界） （5）制作频数分布表。 （6）画直方图。 （7）在直方图的空白区域，记上有关的数据的资料。 ; 确定分组数 k 和组距 d ：; 确定组界与组中值：按下式计算; 绘制直方图;图 例;直方图与标准界限比较;(2) B位于T内，一边有余量，一边重合，分布中心偏移标准中心，应采取措施使分布中心与标准中心接近或重合，否则一侧无余量易出现不合格品。 ; 统计分布不符合标准的直方图有以下几种情况：;（ 2）散布范围B大于T，两侧超出标准界限，均出现不合格品。 ;日本; 工序能力系数;; 百万机会缺陷数（Defects Per Million Opportunities，DPMO） ;5.3 质量管理常用方法与工具;第5章 企业质量管理;何为ISO ?;5.4 ISO9000 质量管理标准简介; ISO 9000：2000《质量管理体系－基础和术语》;5.4.3 ISO9000 族标准实施;5.4 ISO9000 质量管理标准简介;5.4 ISO90