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Megan精品文档 PAGE 1 便捷店营业员个人工作总结范文 　　营业员从某种意义上來讲，他们是处于某一特别环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。以下是Megan小编为大家精心整理的便捷店营业员个人工作总结范文，欢迎大家阅读，供您參考。 　　便捷店营业员个人工作总结范文(一) 　　不知不觉，我在便捷店已经工作了四年时间，作为便捷店的老员工，我深切感到便捷店蓬勃发展的态势，并为这种态势的发展而感到高兴! 　　四年來我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，虔诚为顾客服务，开展满意在，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，懂得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我知道是自己的品牌，员工的一举一动代表的是形象，所以为了树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。 　　随着上级公司对我们的要求越來越严厉，我越來越感觉到业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其他一些困难，如社会经验缺乏等。除了參加上级公司组织的培训外，我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识，并且利店主管人员所有需向有经验的员工学习实践知识。渐渐地，我掌握了作为便要具备的营销知识，这些知识为便捷店工作的顺利开展打下了坚实的基础。 　　足够的营销知识以及优质的服务为我增添了自信，在工作中，我更加认真敬业，虔诚为顾客服务，团结加油站的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便捷店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问題对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我认真了解产品的特征，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解說技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，說服顾客购买产品。 　　我的日常工作主要有以下几个方面： 　　1、要货收货。要货是保障便捷店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步。每周要货时我都將要货公式与顾客实际需求相结合，以理论联系实际的方式进行系统要货。收货是保障商品数质量最关键的一步，它涉及到商品的摆放、储备、销售等一系列问題，因此，每次收货时我都认真核对实物、到货单以及系统单据的一致性，保障进入便捷店商品的准确性。 　　2、销售商品。销售商品除了需要热情的服务、主动的举荐等一些营销手段之外，我还需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每销售一件商品必須及时扫入系统，禁止线外销售。扫码时必須认真仔细，以防串码现象发生等。 　　3、整理商品。每日均按照;“;垂直陈列;”;、;“;先进先出;”;的原則，对货架上的商品进行整理，做到了整齐、有序、容易清点。在整理商品的同时，对临期商品进行登记，对过期商品进行封存，并及时向上级领导汇报，保障了商品销售的方便性及安全性。 　　4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一，包括店内卫生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求，它还可以营造良好的消费氛围，可以提升顾客的购买欲望，所以，我坚持每日打扫便捷店卫生。 　　5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额將款项上交银行，同时，核对当天系统内的销售金额与上交金额，保障了系统内的销售金额与上交金额的一致性，防止了财务漏洞的呈现。 　　6、报送手续。以准确、清晰为原則填写报表，每日报送手续，为财务对账奠定基础。 　　7、月底盘点。每个月底系统结帐后，对便捷店实物库存进行盘点，与系统核对无误后，將盘点数据录入系统内，进行系统盘点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。 　　四年來，我本着为家的信念，牢固树立贡献在，满意在职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以虔诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在商品、档次、价位上的需要，热心为他们举荐所需商品，创造了便捷店营销的佳绩。 　　20xx年我將以集团公司提出的;“;精细严谨、务实创新;”;作为今后工作的准則，將;“;顾客的高度满意;”;作为我的目标，以饱满的热情，虔诚的微笑投入到新的工作中去。努力开辟销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在理念进一步得到拓展，让这个品牌更加牢固! 　　便捷店营业员个人工作总结范文(二) 　　时光飞快，转眼间在服务区愉快的工作快三个月了。这几个月里，在主管、店长等领导和同事的教诲下，我学会了从最初不了解服务区工作是如何开展的到现在每天能够从容、纯熟地和其他员工一起愉快的工作