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（企管 MBA）MBA 入学考试 复习题库 答：根据日本丰田公司召回事件可以看出其公司内部存在着严重的质量管理问题。 丰田公司是最近急速扩张的汽车生产企业，在全球化急速扩张的同时其公司在各 国的生产没有形成一套严格的质量监管体系，最终导致了这一集体召回事件的发 生。 本材料提供的是 2010 年的丰田召回事件，但是在此前也发生了丰田汽车大规 模的召回事件，丰田公司如此大力的召回，又一次的事件重演。2009 年前 10 个 月，丰田已在全球召回了 9 次，涉及车辆达到 625 万余辆。这充分说明公司 内部的质量管理制度存在极大的缺陷，虽然每次召回后老问题不再出现，但 是随着新车以及产品的使用，新的问题又出现了。汽车行业作为安全性能要 求极高的行业，质量首先应该是第一关，在内部管理中公司应该通过不同的 质量管理方法对产品进行大量的测试后方能生产，这就产生了公司管理层管 理疏忽的职责。可能没有对质量问题引起的一系列问题采取相关严厉的制度 规范。 对于企业而言，持续增长和利润目标的不断达成也许并非成功，而是遭遇危 机的陷阱。汽车销售是第一线，丰田公司在内部消息沟通方面存在着极大的问题 ，每次汽车故障都会通过汽车销售或者售后进行反馈，汽车生产总部应该及时的 得到消息进行研究分析，如果这样做的话就可以极大的减少公司损失的同时减小 对社会的影响。有看似“完善”的制度，却无切实可行的贯彻。由于丰