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无限体验增长-双涡轮模型
数据驱动智慧服务，体验引领业务增长
© 本册著作权归腾讯企点所有
CONTENTS
寄语 01
摘要 02
01体验是引领业务持续增长的重要驱动力 05
1.1 企业增长需要全方位重视体验赋能 05
1.1.1 重视全流程客户体验，助力主营增长 05
1.1.2 优化团队协作体验，提升核心竞争力 05
1.1.3 建立产业链生态体验，把握横向增长机遇 05
1.2 有效激活体验增长的三大驱动力 06
1.3 洞察核心需求，赋能全面体验升级 07
02腾讯企点“体验增长双涡轮”方法论 10
2.1 客户体验 CX 10
2.2 伙伴体验 PX 12
2.3 企业体验 BX 13
《无限体检增长双涡轮方法论白皮书》
03重点行业洞察及案例分析 16
3.1 工业行业篇 16
3.1.1 行业背景：工业发展长期趋稳，后市场蕴含无限商机 16
3.1.2 挑战与愿景：拓展后市场业务，全方位体验升级引领企业增长 17
3.1.3 行业解决方案 19
3.1.4 案例分析 20
3.2 金融行业篇 22
3.2.1 行业背景：存量时代，金融数字化转型赋能增长 22
3.2.2 挑战与愿景：数智化运营，驱动企业内外体验升级 23
3.2.3 行业解决方案 24
3.2.4 案例研究
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