旅行社计调与外联实务课件：项目10-组团社与地接社之间计调业务的合作.pptxVIP

旅行社计调与外联实务;0;;(一)报价方式 旅行社通常采用下列两种方式报价。(1)总报价。(2)分项报价。 (二)报价时应注意的问题 (1)地接社进行线路报价时对旅行社利润应进行合理的计算。 (2)地接社报价应及时准确。 (3)地接社报价应具有一定的灵活性,如针对接待难易程度和季节差异给予不同的价格。 (4)部分景区点、购物店和自费项目经营者与旅行社有协作关系,会按到达人数、消费金额等给予地接社司机和导游人员一定的签单奖励,这可以在某种程度上降低团队成本,因此,地接社在报价时就可以考??给予长期合作的组团社一些让利,使组团社可以借机降低参团价格,吸引更多的客源。 (5)外联部应预留部分价格空间作为讨价还价的余地,即报价原则上比实际销售价格略高。;旅游接待计划是地接社和组团社合作的基础及处理旅游纠纷的法律依据。从理论上讲,地接社和组团社利益攸关,只有共同完成旅游接待任务,才能获得相应的经济回报,双方“一损俱损,一荣俱荣”。但在实际合作过程中,地接社和组团社之间出现纠纷扯皮的现象并不少见。对此,旅游接待计划可以起到规范双方权利和义务的作用。;地接旅行社在向组团社报价并确认旅游接待计划的同时,应该与对方商定地接费用的支付方式、支付时间和比例。 对于包价旅游团队,无论国内旅游团还是海外旅游团,原则上组团旅行社应事先一次性付清全款;尤其是海外旅游团队,必须在团队到达前汇给地接社该团全部旅游费用。尽管国际上有三个月后付款的惯例,但除非是信誉非常好的组团旅行社,一般不建议地接社接受后付款协议,以免团款收缴困难,不仅大量占用旅行社流动资金,而且容易因组团社恶意逃款而造成巨大的经济损失。 对于零星现付的散客或组团社委托代办业务(如委托代购机票或车票、代订房等),地接社可以要求对方支付相应的定金,并告知如有退订则定金将不予退还,以此保护自身的经济利益免受损失。;;(一)确定选择标准 1.选择合法的旅行社 2.考察旅行社的规模和经营管理模式 3.考察旅行社的商誉 4.考察旅行社的业务能力 5.审核地接社的报价是否合理 (二)筛选国内地接社 1.发放表格 2.上门考察 3.发团考察 (三)选择境外接待社 ;(一)领队的选派 1.领队的概念 领队是入境旅游团队或出境旅游团队的率团导游。入境团领队由境外组团社委派,并全权负责该团在华期间的旅游活动;出境团领队由中国境内具有出境权的旅行社委派,负责该团在境外期间的旅游活动。领队必须持有领队证才能从事领队业务。 2.领队的主要职责 3.领队的选派标准 ;(二)全陪的选派 1.全陪的概念 全陪,又称全程陪同导游员,是组团社为国内旅游团派出的导游人员,负责旅游团队的全程陪同工作。全陪必须是参加全国导游人员资格考试并获得导游资格证书,且办理了正式导游证的人员,否则不能从事全陪业务。 2.全陪的主要职责 3.全陪的选派标准 ;(1)组团社要与地接社保持密切联系,及时获取团队运行的有关信息,督促地接社按照合同提供质价相符的服务。 (2)组团社要指派专人全天24小时跟踪团队,随时处理全陪的要求和建议,有重大情况及时向旅行社高层汇报,并负责领导指示的贯彻落实。 (3)组团社应建立健全总结制度。要求全陪认真填写《全陪日记》,及时回收《游客意见表》;旅途中如果发生重大事故,应单独撰写事故报告,就事故原因、经过、处理办法及旅游者满意程度进行专项汇报。 ;THANK YOU