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医院危机管理 一、概念 所谓医院危机管理是针对医院可能或正在面临的危机， 制定有针对性的措施加以预防、控制和危机后处理进行管 理，最大限度地避免和减小危机事件对医院产生的负面影 响，最终从危机中获利，从而不断提高医疗工作社会效益和 经济效益的管理活动。 二、医院危机管理的重要性 医疗行业是一个高风险的行业，随时都可能面临危机， 而经济体制的转型、医疗体制的改革、全球化进程的加快、 群众对医院期望值的提高等，加大了医院发生危机的概率。 如何正确面对危机，如何有效预防危机，如何在危机发生后 有效地应对、化解和利用危机，使危机的破坏性减少到最低 限度，并从危机中获得新生，这是摆在医院管理者面前很重 要的任务。 医院在日常运行和管理中会遇到各种各样的危机，如自 然灾害、人为灾害、医疗事故、医疗纠纷、后勤保障系统瘫 痪、核心员工背叛或犯罪、公共形象危机、财务问题、职务 犯罪等。无论医院遭遇哪一种危机，如果处理不当，都会使 医院猛兽巨大的损失。 三、医院危机产生的外因和内因 - 1 - 医院危机的原因著名咨询顾问史蒂文