防损主管工作总结参考模板范文.pdf

防损主管工作总结参考模板范文 篇一 回顾 20XX年，我防损部在公司董事会及店长的正确领导下，时 刻牢记本公司的工作宗旨， 为超市的正常营运保驾护航， 认真贯彻执 行公司的各项规章制度和店长的指示精神， 切实加强卖场的安全工作 力度、改善优化购物环境、提高服务质量、端正工作态度、改进工作 作风、严控损耗，防损部全体员工发扬“团结、敬业、求实”的企业 精神 ; 为超市的正常营运中各项工作目标做出了积极的努力。 现由以下几个方面概括 20XX年的整体工作： 一、顾客至上、服务第一 现代的商业竞争中，服务是非常重要的，超市也不例外。防损部 在店长的指导下、部门防损员工的配合下，在做好本质工作的同时， 实行了讲服务用语，文明执勤 ; 做到及时、热心、快捷、主动的为顾 客解决问题， 及时准确的将顾客的投诉上报给当班的领导， 以十分的 服务换取顾客的满意。一年里来，防损部全体防损员坚持不懈 ; 为提 高服务质量不断地学习、总结经验、增强服务意识、力争顾客满意度 百分百，同时也给公司的品牌形象增添光彩，扩大公司的知名度。 二、 20XX年防损部各项数据剖析 20XX年防损部全年总计抓获内、 外盗 144 例，完成公司下达的任 务指标 120%，同比增长 1%，商品过失金额 3438.5 元，同比降 2%， 赔偿金额 10620 元，同比下降 12%，贵重商品丢失赔偿买单金额全年 共 12709 元， ( 食品、用品 ) 同比增长 50.3%。防损部人员 17 人，同 比下降 22.7%，消防防盗、监控设备维修、保养总计金额 6800 元， 同比下降 10%，防损部全年未因任何突发事件给公司带来经济损失， 同比下降 100%。 三、 20XX年防损部主要工作 ( 一) 以防促改，确保安全 1、为确保顾客有一个安全的购物环境，员工放心工作的地方， 杜绝一切安全隐患，降低各种事故的发生 ; 防损部在广场物管部的支 持下，其他部门密切的配合下，以及街道消防办公室的监督中，全年 门店未发生一起重大责任事件。 2、防损部制订了严格的消防管理制度和各种突发事件的安全防 范预案，对卖场加强消防安全工作，落实消防检查制度和责任制，发 现问题：及时上报、及时处理，把安全隐患消灭于萌芽状态。 3、设备设施的检查，“防火防患”， 20XX年全年未发生任何设 备异常所引起的重大事件， 对卖场的消防设备设施及时检查， 发现问 题，及时整改，其他设备的检查维护、维修、保养、确保卖场的所有 设备设施正常运行。 4、重培训，增强安全防范意识，任何安全事故的发生都与人的 因素分不开 ; 因此，防损部加大了对员工的安全培训工作，重在日常 培训，并开展了对卖场员工 ( 包括专柜 ) 进行消防、防盗、防抢、交通 安全，突发事件处理等方面培训，并取得了明显的效果。 ( 二) 开源节流，严控损耗 1、防损部在店长的指导下，合理调配人力，重新核实了岗位编 制，主管领班上岗，克服困难，实施了减员不减质，达到降低成本目 的。 2、实施“打包”，收银小票稽核制度，加强对出入口的控管， 严格把关商品的质量、出入制度，严把收货关，以确保商品安全，让 顾客买得放心 3、防损部为节省成本，对本部门的器材，设备设施的 使用，实行责任制，杜绝浪费 ; 防盗、监控消防设备设施的维护、维 修，都由本部门自行完成 ( 除技术外的 ); 全年为公司