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2020优质护理服务工作总结范本 　　2020年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，持续转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内展开的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提升护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，持续探索。 　　一、增强领导，展开宣传 　　1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。 　　2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提升理解，统一思想，积极投入到创建活动中。 　　3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于展开“优质护理服务示范工程”的精神实行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提升护理质量等内容实行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对展开护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。 　　4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推动优质护理服务工作。