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第六章 物流配送管理2021/7/4掌握实现配送合理化的措施掌握配送中心的基本知识掌握配送和配送的作业过程123本章学习目标三二一配送的作业环节配送的类型配送的概念及特点第一节 配送的功能及分类一、物流配送的含义 配送:按照客户的订单要求和时间计划，在物流结点（仓库、商店、货运站、物流中心等）进行分拣、包装、分割、加工和配货等作业后，将配好的货物对局域范围内进行多用户、多品种、按时联合送货的过程。 Q：它同于一般意义上的企业送货工作吗？ 对配送的理解：1、配送是“配”与“送”有机结合形式，配送是整个物流系统的末端环节（下游、消费者、末端运输）。 “配”----配用户、配时间、配货物、配车辆、配路线； “送”----送货上门2、配送的实质是现代送货。1）配送是有组织、有计划、高效益、优质服务的行为，有别于一般送货的被动服务；E:王永庆卖米2）配送依靠现代物流技术。3、配送是以低成本、优质服务为宗旨，是一种现代物流形式。王永庆卖米 16岁的王永庆经过父亲四处筹款，终于于1932年在台湾的嘉义开了一家米店。 但米店一开张，就遇到了麻烦。原来，城里的居民都有自己熟识的米店，而那些米店也总是紧紧拴住这些老主顾。王永庆的米店一天到晚冷冷清清，没有人到府。2021/7/4 王永庆只好一家家地走访附近的居民，好不容易才说动一些住户同意试用他的米。 当这些客户来到店里买米的时候，王永庆意识到这些客户主要是家庭主妇，于是提出送货上门服务。这在当时的米行里，是绝无仅有的。 2021/7/4 当王永庆把米背到主顾家里的时候，王永庆认真地将主顾家里的陈米从米缸掏出，并视情况为客户清洗米缸，再将刚买的新米倒入。 在进行以上服务的同时，王永庆会热心地询问客户家里有多少人，每天大概会用掉多少米，并细心地连同客户本次购米的数量、家中米缸大小、家庭住址等信息一起记录在随身携带的小本子上。 2021/7/4 通过这些信息的收集，王永庆很容易计算出客户大概什么时候需要新购大米。于是在客户开口之前，王永庆总是能预先将大米送到客户家中。 王永庆的服务在右邻右里中一传十、十传百地传开了，越来越多的居民来买王永庆的大米，并成为他的忠实主顾。2021/7/4 经过王永庆的艰苦努力，他米店的营业额大大超过了同行店家，而且生意越来越兴旺。王永庆也从一个一穷二白“农民的儿子”，成了当地一个颇有名气的小商人。 2021/7/4王永庆的制胜法宝服 务1.挨家挨户拜访—— 主动邀请客户 2.送货上门—— 超出客户预期 3.掏陈米、洗米缸—— 换位思考，贴心服务2021/7/4王永庆的制胜法宝服 务4.收集客户信息—— 建立客户信息档案 5.分析客户信息数据—— 为决策提供依据 6.在主顾开口之前，送米到家—— Surprise！2021/7/4生产企业配送仓库配送商店配送配送中心配送二、配送的类型（一）按配送主体分类规模小、但品种齐全，一般无法承担大批量的商品配送。规模大、专业性强、与用户之间存在固定的配送关系；配送能力强，配送距离较远，覆盖面广、配送品种多，配送的数量大，投资大。投资小、配送规模中等，品种比较少，配送专业化差。大批量、单一产品的配送。2021/7/4某品牌产品经销商向市区零售店的配送配送中心配送平顶山市内九头崖啤酒的配送仓库配送沃尔玛连锁超市商品的配送商店配送药品向患者的零星配送生产企业配送2021/7/4沃尔玛成功的利器----物流配送沃尔玛公司共有六种形式的配送中心：1.“干货”配送中心:主要用于生鲜食品以外的日用品进货、分装、储存和配送，该公司目前这种形式的中心数量最多；2.食品配送中心:包括不易变质的饮料等食品，以及易变质的生鲜食品等，需要专门的冷藏仓储和运输设施，直接送货到店；3.山姆会员店配送中心:这种业态批零兼营，有三分之一的会员是小零售商店，配送商品的内容和方式同其它配送中心不同，有时使用第三方物流服务，由于第三方物流的费用较自己高，目前逐步建立自己的山姆会员店配送固定模式；2021/7/44.服装配送中心:不直接配送到店，而是根据各店需要与其它配送中心联合配送；5.进口商品配送中心:同上；6.退货配送中心:接收店铺因各种原因退回的商品，其中一部分退回供应商，一部分送往折扣店，一部分就地处理，其收益主要来自出售包装箱的收入和供应商支付的手续费。2021/7/4 为了满足美国境内的3000多个连锁店的配送需要，沃尔玛公司在国内共有3万辆大型集装箱挂车，5500辆大型货运卡车，24小时昼夜不停工作，每年运输总量达77.5亿箱，总行程6.5亿公里。合理调配如此规模的商品采购、库存、物流和销售管理，离不开高科技手段。为此，沃尔玛公司专门建立了电脑管理系统，卫星定位系统和电视调度系统，拥有世界第一流的通讯和信息技术。 沃尔玛公司总部只是一座普通的平房，但