医院经营管理中的营销误区.doc

医院经营管理中的营销误区 文档信息 属性： F-01DN1S，doc格式，正文16527字。质优实惠，欢迎下载！ 适用： 作为管理资料、人力资源管理资料写作的参考文献，解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容摘取等相关工作。 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：医院经营管理中的营销误区 2 一、 观念性误区 2 二、价格误区 3 三、吸引病人的误区 4 四、处理病人投诉的误区 6 文2：浅谈医院经营管理中的全成本核算 7 一、全成本核算的定义 8 二、医院全成本核算的实施步骤 8 1、确定成本核算的对象 8 2、划分成本核算单位 9 3、设置成本核算项目 9 4、确定分摊原则 9 5、成本归集 10 6、成本分摊 10 参考文摘引言： 11 原创性声明（模板） 12 文章致谢（模板） 12 正文 医院经营管理中的营销误区 文1：医院经营管理中的营销误区 市场营销学起源于20世纪初的美国，它是在总结了西方企业(特别是美国企业)在成熟市场 经济 条件下经营思想经营战略演变与 发展 的基础上产生和发展起来的一门学科，目前已成为对所有企业在市场竞争中具有普遍指导意义的重要理论。美国市场营销协会对营销所下的定义是：营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标交换的一种过程。著名管理理论家彼得?德鲁克说：营销的目的在于深刻地认识和了解顾客的需要而形成产品自我销售。 市场营销观念即市场导向是企业经营思想的一次革命。传统的经营思想都是以生产和卖方的需要为中心，着眼于把已生产出来的商品变成货币，而市场营销观念则是以买方需要为中心，即以市场、顾客为中心，以服务为纽带，为顾客提供各种售前和售后服务，力求比竞争对手更有效、更充分地满足顾客的一切需要，通过提供服务和满足需要来获取顾客的信任和长远利益。市场营销学认为：市场不是处于生产过程的终点，而是起点；不是供给决定需求，而是需求引起供给。营销的生命信条是“顾客至上”、 “爱的是顾客而非产品”、“顾客才是企业真正的主人”。借鉴并应用营销理论，特别是将“服务营销”的有关战略战术应用于 现代 医院经营中，将会使医院在激烈的市场竞争中处于有利的地位。 一、 观念性误区 市场营销学认为：凡是能给人带来满足和享受的任何东西都叫“产品”，既包实体产品，也包括无形产品。实体产品是指能满足人们需要的某种实物，无形产品是指为顾客提供的各种服务。医院作为服务行业，大多数时间为患者提供的就是无形服务，因此医院营销主要是“服务营销”。既然是“服务营销”，就必须确立“病人至上”、“服务第一”的经营和服务理念，并付诸行动于医院经营过程中。 但是，要在医务人员思想中确立这种服务理念，并付诸行动却是十分困难的。首先，医院的文化建设存在误区：长期以来，我们的文化建设总是在强调追求命运共同观、追求卓越、追求规范管理，也就是说，我们较多地是在建立一种“内向型”医院文化，而很少去建立一种“外向型”和“服务型”文化：其次，由于 中国 几千年来尊医重教的传统，医务人员头上笼罩着“白衣天使”的光环。因此，医务人员面对患者时，总有一种“优越心理”且采取“居高临下”态势，很少想到救死扶伤仅是整个医疗服务过程的一个环节。尽管近几年来，我们一直在强调“以病人为中心”，也确实落实了很多便民利民措施，改善了服务质量，但是，在潜意识里，在我们的思想观念和日常的医疗工作中，我们的常用语是“我们是科技工作者，是搞医疗业务的”，而很难说“我们是搞医疗服务的”，我们较少考虑医院的服务水准与老百姓的需要和心理企望、与其它服务行业相比存有巨大差距这一现实。而在医院管理和医务人员诊治过程中，我们更多地是考虑医疗的流程，而很少考虑病人及其家属的感受，以及设身处地从一些微小的细节上为病人着想。 营销学认为：“营销就是通过满足顾客需要来获胜利益”“你不是在出售产品，你是在提供服务”“服务第一”。因此医院经营管理过程中必须重视和建立一种“外向型”的“服务型”文化，使“服务”成为医院文化建设的主旋律：要使医务人员提高服务意识，摆正服务位置，使他们认识到救死扶伤只是整个医疗服务过程中的一个环节，是作为一个医务人员的职责和应尽的义务，而不是医疗服务的全部。总而言之，要整合和管理好医院所有面向患者的过程。 二、价格误区 市场营销学认为：企业的首要任务是要“创造顾客”，而顾客是价值最大化的追求者，他们将从那些能提供最高“顾客让渡价值”的公司购买商品。“顾客让渡价值”是指“总顾客价值”与“总顾客成本”之差。“总顾客价值”包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等，“总顾客成本”包括货币成本、时间成本、