2021物业年终工作总结及2020工作计划.docxVIP

2021 物业年终工作总结及 2020 Year end work summary of 2021 property and 2020 work plan ( 工作总结 ) 单 位：____________________ 姓 名：____________________ 日 期：____________________ 编号：YB-BH-057025 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 物业管理工作总结 2021 物业年终工作总结及 2020 工作计划 总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一 项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩， 得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工 校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。 年对于我们 xx 物业公司来说是不平凡的一年，xxxx 年我们接收了近 80 万平米的小区，在接收二片区的初期，我司亏损了 100 多万，面对如此大的压 力，在各部门的支持与配合下，经过本部门全体同仁艰苦不懈的努力，狠抓收费 率，使收入大大的超出预算指标。对维修成本和费用的控制非常严格，使全年利 润超出预算 50%。 在经营走上正轨的同时，部门员工综合素质明显提高;精神面貌焕然一新。 现将全年情况总结如下： 一、工作计划目标完成情况 年，我部门共制定工作目标计划 52 项(其中月计划工作 42 项，总经理督办工作 10 项)，完成 52 项，工作计划完成率达 100%。 (一)完成的主要工作回顾 1、科学编制经营预算，加强预算执行管理。 按照集团的要求，xxxx 年我司开展了全面的预算管理工作，根据公司经营 计划，科学地编制了 xxxx 财务预算报告。为确保预算能够顺利执行，降低偏差， 财务部以小区为利润中心，小区主任为责任人，参考各小区收入、成本费用的历 2 页 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 物业管理工作总结 史数据，将预算的各项指标分解到小区，每个月对各小区预算执行情况分析、通 报、考核，按季度进行奖罚。从今年全年的执行情况来看，这种层层分解落实到 人的预算执行方式效果显著，今年各小区都顺利完成指标，公司完成了预算收入 105%，利润完成了预算的 150%。各小区主任的工作积极性大大提高同时公司的利润也得到了保障。 2、发挥财务审核监督作用，促进公司的经营规范发展 为控制维修费用，规范维修项目和价格，总经理在财务部设置了两名核算员， 分别对一二片区的各类维修维护费用进行审核，通过财务的现场勘查和认真审核， 严格控制了维修成本。xxxx 年维修费比 2010 年下降了 万元，下降了 %;自集 团财务部要求各二级公司对报销审核要规范后，财务部严把财务单证、票据关， 报销严格按照先审批，后办事“的原则，不符合财务制度及公司报销制度的报销， 坚决予以退单，杜绝了随意性，真正的起到财务监督的作用。由于平时的点点滴 滴积累，在集团的规范化检查中，财务层面的检查获得了 97 分的好成绩，在海 口市小金库检查中被审计事务所评价为：规范细致，无任何违规行为。 3、加强团队建设，提高整体素质 随着公司业务的拓展，对收银员业务熟练程度和工作强度的需求有所提高， 针对这种情况财务部对收银、出纳人员开展了业务操作技能培训，xxxx 年不仅针对新招收银员一对一培训外，对公司 25 名收银员还开展了三次大型全员参与 的专业培训，二次技能与业务知识考试，并将成绩优秀者公示奖励，以提高大家 学习积极性。通过这一系列的举措，目前收银员都完全能够胜任收银工作。 财务部还针对收银这个窗口岗位，增加了仪容仪表及礼貌用语的培训，在工 作中要求使用相请语、询问语。例如：“您好”“请问有什么事情需要帮忙”等，并 将此项内容作为工作职责必须遵守。 4、加强欠费收取工作 3 页 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 物业管理工作总结 从 7 月份开始，财务部每周都通过收费系统统计各小区的历史收费情况、当 月收费情况，并将该数据每周通报给小区主任，以便他们随时掌握小区欠费情况，增加催缴力度，并将收费率情况列入考核指标中，通过以上举措迅速降低了各小 区的历史欠费，例如阳光 A 小区仅有 7 万元左右的欠费。全公司的欠费金额也 达到历史最低点。 二、存在的主要问题及解决措施 (一)业务量增加与部门管理能力不匹配 随着今年又接手 39 万平米的小区，业务量大大的增加，这就要求财务部人 员要提高自身的工作能力，加强业务学习，能迅速、有效的处理各类事件，而目 前财务部人员的专业知识还不够丰富，工作效率和能力有待提高 解决措施：1、加强培训，最大限度的给部门员工创造学习的机会，提高专 业知识和工作技能;今后将会加强本部门