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2020 年客服年终工作总结范文 2021 Summary of customer service work in 2021 ( 工作总结 ) 单 位：____________________ 姓 名：____________________ 日 期：____________________ 编号：YB-BH-011414 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 年终工作总结 2020 年客服年终工作总结范文及 2021 年工作计划 总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一 项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩， 得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工 校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。 篇一：2017 年客服年终工作总结范文及 2018 年工作计划 时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主 管，带领我部的员工顺利完成了 20XX 年的各项工作任务。在此，对一直以来支 持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服 部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。 20XX 年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了 1 栋、2 栋、3 栋、4 栋、5 栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了 解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、; 其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定 的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、 失职。 前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项 服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及 时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作 2 页 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 年终工作总结 效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档， 使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作 均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并 更新; 2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上(报修 395 户，服务 99 户，投诉 19 户); 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙 的归档; 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈; 5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后 进行回访; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做 好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入使用; 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 9、做好管理处各项收支工作。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多， 也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我 这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样 的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时 敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在嘉兴物业我深刻体会 3 页 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 年终工作总结 到职业精神和微笑服务的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做 到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与 否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不 单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被 人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都 明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点， 还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细 节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。 2018 工作计划 由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可 以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服 务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。 一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下