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一、 潜变量和可测变量的设定 本文在继承 ASCI 模型核心概念的基础上，对模型作了一些改进，在模型中增加超市形 象。它包括顾客对超市总体形象及与其他超市相比的知名度。它与顾客期望，感知价格和顾 客满意有关，设计的模型见表 7-1。 模型中共包含七个因素 (潜变量 )：超市形象、质量期望、质量感知、感知价值、顾客满 意、顾客抱怨、顾客忠诚，其中前四个要素是前提变量，后三个因素是结果变量，前提变量 综合决定并影响着结果变量 (Eugene W. Anderson Claes Fornell，2000;殷荣伍， 2000)。 表 7-1 设计的结构路径图和基本路径假设 设计的结构路径图 基本路径假设 ? 超市形象对质量期望有路 超市形象 径影响