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竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 医院优质服务培训心得体会 篇一：医院优质服务心得体会 医院优质服务心得体会 大家知道， 语言是交流感情的工具， 语言是我们生活中人与人进行沟 通、交流的重要武器。 一个人从他出生的那天起就开始了用哭声与人 交流，用哭声要吃，要喝，要告诉人们他不舒服，这是形体语言；随 着年龄的长大，他会说话了，会做手势，会挤眉弄眼，会点头摇头等 等，于是出现说话语言（即话语或口语） 、肢体语言和形体语言； （就 是聋哑人还有哑语呢，可见，人是离不开语言的） ；随着年龄与学识 的增长，人们开始巧妙的运用语言，这就是语言技巧了。 那么，作为护士长、护士我们少不了要拿语言这个武器去交流，具体 工作中我们主要与科主任交流，与医生交流，与护理同道交流，与各 级领导交流，与各科室间的同志们交流，与陌生人交流，还有更重要 的，时刻都缺少不了的就是随时随地都要与患者交流。 那么怎样才能 做好交流呢，又怎样才能与患者作好交流呢？这是本文主要讨论的内 容。 一、护士的语言技巧与患者 1.热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要，是进行沟通的 前提。要建立良好的护患关系，必须取得病人的信任，特别需要在入 院时就取得病人的信任。 病人新入院时对病房环境陌生， 加之疾病的 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 折磨，非常忧虑， 痛苦，急躁甚至恐惧。 所以，我们要用安慰性语言， 热情接待病人，详细介绍住院环境及同室病友 （这个环节我觉得很好， 它可以让病人有住院如串门的感觉。 甚至同室病又还会协助我们做一 些工作），尽快清楚其因环境引起的不适感，如果此时从语言中已经 显出你态度可亲，尊重爱护病人，再加之操作准确，病人就会产生安 全感，亲切感和信任感，因此会对你本人更加信任，无形中会增加对 医生的信任、对医院的信任，从而树立战胜疾病，争取早日康复的信 心和希望。 2.耐心而中肯的解答病人提出的问题，帮助病人正确的认识疾病，是 巧妙运用语言进行沟通的关键。 病人入院后对疾病， 药物及生活等方 面存在各种疑问。对此，护理人员要有耐心，该解释的一定要解释清 楚；需要保密的，要给病人一个可以接受的答复。如：高血压，病人 若能了解其发生，发展及预后的一些常识，主动配合治疗，则能取得 满意疗效。 如性病和癌症一定要作好保密工作， 尊重病人的人格和隐 私。如果我们解释不妥，给病人以似是而非的印象，让病人产生不必 要的联想，则不利于治疗，甚至导致医源性疾病的发生。因此，我们 与病人的沟通应当是通俗易懂的， 从心理治疗的原理出发， 仔细斟酌。 3.细心的观察和认真的谈心，有利于了解和掌握病人的思想动态，巧 妙的运用语言是进行有效沟通的重要保证。 有效沟通很重要。 （举例： 略）一般的说， 每个病人都有其特殊的个性特征和思想活动。护理人 员应当经常巡视病房，关心体贴病人，与病人谈心，深入到病人的内 心世界，全面了解病情，才能有的放矢，与病人沟通时说出的话才会 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 有技巧、力度、和分量，达到迅速有效沟通的目的。 4.学会用无声语言技巧与患者沟通：特别适合于重危病人、术后病人 以及气管切开或使用呼吸机的病人。一个眼神、一个动作，对病人都 有亲切的安抚作用， 使病人处于接受治疗护理的最佳状态。 无声语言 对于年轻的护士尤其是性格内向的护士， 运用起来可能要困难， 即便 勉强作到了，但她的表情动作、目光、音调、语气却是机械呆板；与 病人很少