酒店收银员年度工作总结范本参照doc.docxVIP

酒店收银员年度工作总结范本参照doc 酒店收银员年度工作总结范本参照转瞬之间已经到年底了，我有欢喜，也有过失落。自己不但学到了 很多专业知识，也学会了人与人之间的交往，同时也使自己取得了巨大进 步，这对自己来说是十分宝贵的。酒店收银员每日都会接触到不同类型的客人，其服务宗旨是“把宾 客当做我们的上帝”，服务准则是“让客人方便是服务的准则，客人的需 求的服务的命令”。客人走进酒店，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感, 才能体会到宾至如归的感觉，即使再结账服务工作中碰到一些不愉快的事 情，我们仍以笑脸相迎，正所谓“相逢一笑，百事消”嘛。许多客人在前台要求多开发票，我们就委婉拒绝，并建议客人可以 在其他经营店消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加效益，也能够满 足客人的需求，但绝不能为满足客人而违背原则。也许收银工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只 负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的， 可是现在看来，等我自己成为一名酒店员工的时候，我才感觉到其中很多 的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会碰到困难， 没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好工作中，我一直保持着工作的热情，心态也是以平和为主。我深深 的知道，作为一名酒店的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中 来。客人永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑