环境事件处理流程.docxVIP

环境投诉事件处理流程 （试行） 总则 1.1 目的：为规范局属项目环境投诉事件的处理流程，及时、高效、妥善处理环境事件，杜绝因环境事件造成不良社会影响。 1.2 范围：所属施工项目 1.3 名词解释： 投诉函件：由政府及上级单位下发的处理决定、违法通知单、督办单等函件。 投诉事件：因环境问题造成的不良影响事件。如：扬尘污染、噪声扰民、污水排放、固体废弃物排放等。 责任单位:造成投诉事件的局属二级单位。 处理函件：投诉事件处理完成后回复函件（需加盖二级单位公章），回复应包括：事件起因、造成的影响、处理时间、处理过程、处理结果、相关材料证明、投诉人对事件处理的满意程度等。 1.4本流程由安全生产管理部（环境管理部）最终解释。 2 流程描述（后附流程图） 2.1局接到环境类投诉相关函件后，由局环境管理部协同工程管理部相关人员开展调查工作，联系相关方，了解事件具体情况，确定事件责任单位。 2.2事件责任单位在接到相关函件后，应立即开展事件处理工作。事件妥善处理后，报送事件处理回复至局环境管理部，由局调查核实后回复相关单位。对于未能按期完成的事件，应在限定时间内报送情况说明。 2.3各单位应本着“责任和诚信”的原则，按照相关法律、法规及地方要去妥善处理各类投诉事件，杜绝因环境事件导致企业形象受损。 否由局相关部门统一回复是否妥善处理报送事件处理情况函件 否 由局相关部门统