用户体验培训.pptVIP

用户体验设计培训;人们生活当中的用户体验;剖析出现这些倒霉遭遇的原因;这些问题的深思;任何在用户体验上所作的努力，：基本上以两种方式体现出来：目的都是为了提高效率 ① 帮助人们工作的更快； ② 减少他们犯错的几率。;用户体验的定义;7;品牌;9;功能性;功能性;使用性;使用性;内容;15;16;17;表现层（surface） 一系列的网页，由文字和图片组成。;19;容易学习 难以忘记 易于解释 最小化用户负担 减少用户工作量 鼓励和奖励用户的使用尝试 网站的互动性（提示，进度条） 满意的完成用户需求。;主次原则案例;直接原则案例;少做原则案例;反馈原则案例;用户体验分类;感官体验;6. 动画效果：打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。 7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。 8. 页面大小：适合多数浏览器浏览。 9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。 10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。 11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。 12. 背景音乐 ： 与整体网站主题统一 ， 文件要小 ， 不能干扰阅读 。 要设置开关按钮及音量控制按钮。;交互体验;22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。 23. 搜索 ： 搜索提交后 ， 显示清晰列表 ， 并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。 24. 页面刷新：在当前页面刷新。 25. 新开窗口 ： 尽量减少新开的窗口 ， 以避免开过多的无效窗口 ，引导用户。 26. 资料安全：确保资料的安全保密，对于客户密码和资料进行加密保存。 27. 显示路径 ： 无论用户浏览到哪一个层级 ， 哪一个页面 ， 都可以清楚知道看到该页面的路径。;情感体验;63. 公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。 64. 服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。 65. 页面标题：准确地描述公司名称及相关内容。 66. 文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。 67. 联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。 68. 服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。 69. 有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。 70. 安全及隐私条款 ： 对于交互式网站 ， 注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑 ， 避免纠纷 。 71. 法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。 72. 相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。 73. 帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。;欲索取必先给予，只有让客户满意才能得到想要的利益。;THANKS