2005年顾客满意度数据分析报告.pdfVIP

顾客满意度数据分析报告 2005 年 11 月份，公司进行了一次顾客满意度调查，本次调查共发出 顾客满意度调查表 64 份，截止到 2005 年 12 月 31 日共收回 45 份，占调 查总数的 70.3% 。依据公司文件 SMP-UMP0900 《顾客满意度测量办法》 ， 计算出顾客满意度值为 91.7% 各测评项目满意度调查情况统计如下 : 等级 很满意 满意 较满意