呼延勇ISPO演讲稿.pptxVIP

谁是顾客？;分享一个小故事…;一只狐狸，寻找食物…;他找到一个鸭蛋，是吃一个鸭蛋呢？还是胖嘟嘟的小鸭子呢？;他想到了个好主意…;重新学习、挑战。;只是为了一个目标！;;;责任！;火狐狸;1.火狐狸简介;1.火狐狸简介;深圳;经营理念：诚信经营，连锁店专业服务;2.“谁是我们的顾客”; 为准确把握深圳市场的实际情况，从2006年11月开始，深圳火狐狸展开为期三个月的问卷调查，截止1月18日，共收到有效答卷597份;A.被访顾客的基本特征;家庭生命周期;顾客特征：;B.顾客的特征;被访者拥有户外用品的??量;顾客特征：; 他们更为广泛地搜寻户外产品的信息，其中有70%从互联网获取信息，41%从杂志，35%从网友，店员被选率最低；轻度购买者从亲友获取信息的比率高于重度购买者 轻度购买者在百货商店的专柜购买率（30%）高于重度购买者(11.9%). ;重度购买者不是时尚追随者，他们看重户外用品的功能而不是时尚性，而且也不认为户外运动是一种时尚。 轻度购买者更看重户外用品的时尚性，觉得户外服装给人一种cool的感觉，认为户外运动是一种时尚。 重度购买者阅读旅游和户外杂志的比率远高于轻度购买者，后者较经常阅读时装类和文摘类。;2.2 ”谁是我们的顾客”;轻度购买者;3.火狐狸几个零售店;火狐狸零售店航苑店;航苑店定位中高档产品线：专业、品质、品牌、服务;火狐狸零售店振兴店;火狐狸振兴店定位于中端产品，吸引轻度购买者，并引导向重度购买者转移;火狐狸街边店;火狐狸零售店的一体化;3.1 火狐狸相应的产品组合;3.2店面氛围的营造;3.3员工培训;3.4 提升会员服务;感恩、同乐;3.5公益，回馈社会;3.6 员工全方位提升，惟有文化生生不息;总结：”谁是我们的重度购买者” ;了解顾客对于服务的理解;顾客;通过认真的调查，我们才知道了谁是我们的重度消费者及核心消费者。 通过不同店面的分布，吸引不同的客户及开发重度消费者 运用吸引眼球的产品组合，营造专业的户外氛围、 用友善专业的服务、良好的企业文化获得不同消费者及员工对火狐狸的忠诚度。 有序的引导轻度购买者向重度购买者过度。 而最终实现火狐狸的愿景： 对户外爱好者、对户外行业、对社会，有益的一个小户外店。 ;谢谢！;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Tuesday, July 06, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。22:31:4222:31:4222:317/6/2021 10:31:42 PM 11、人总是珍惜???得到。七月-2122:31:4322:31Jul-2106-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。22:31:4322:31:4322:31Tuesday, July 06, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2122:31:4322:31:43July 06, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。06 七月 202110:31:43 下午22:31:43七月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2110:31 下午七月-2122:31July 06, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/6 22:31:4322:31:4306 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:31:43 下午10:31 下午22:31:43七月-21