人大信访工作者应有四心.docVIP

1 - 人大信访工作者应有四心 一是接待群众要热心。到人大上访的大多数是属于对到关部门反映问题得不到满意答复，而来讨个“说法”，可以说是满腹牢骚，这就对我们接访提出了较高要求。因此，我们对来访群众要做到以礼相待，一句迎接声、一杯热茶，讲话和蔼，增强来访群众对接访人的信任和亲切感，稳定对方情绪，以便双方密切配合，有助于问题的解决。 二是了解情况要诚心。对来访者反映的问题要认真倾听，并认真做好记录，切忌随便打断对方的陈述。即使对群众主观片面的反映，也不能流露出厌烦情绪，群众有些不敢说的话，我们要鼓励其把话说完。最后接访人把记录情况向来访者作简要而准确的陈述，使其感到对反映问题的