M3话术以及催收相关地法律法规.pdf

实用标准 3、M3模拟话术： 第一次拨打 ： 催收员：您好，请问是李先生吗？ 客户：嗯，是的。 催收员： 这里是马上消费金融公司法务处 （高风险账户处理中心、 案件调查中心 的等）的，你在我公司的贷款严重逾期，前期我公司工作人员多次联系过你，但 是你无视公司催缴， 多次违约， 截止目前依然没有处理您的欠款， 请问您还有与 公司沟通的意愿吗？如果没有您拒绝与我公司沟通， 我公司将结束与您的电话沟 通，并依法采取其他催收方式，包括向您发律师函、向法院提起诉讼 、甚至将 你的贷款委托给专门的外包公司处理，请问你对您的欠款究竟打算怎么处理？ 客户：我不是不还，我最近确实遇到困难了，我自己也没有工作，我母亲做手术 也花费了很多钱，都是向别人借的，实在是没能力还你们公司的贷款了。 催收员：您的困难我非常理解，也非常的同情。我们公司也非常体谅您，没有要 求你一次性还全款， 只是需要你把当前欠款 2500 块钱还了， 这 2500 块钱是我们 公司风险管控底线的要求，如果您连这 2500 块钱都无法归还，将影响我们资产 的安全，公司会认为将这笔款项贷给你根本是不安全的， 我们将依法强制清收您 的欠款。 客户：我实在没办法归还 2500 块钱，我身上就只有 300 块钱，我吃饭都成问题， 你让我怎么还嘛。 催收员：您没有钱，我可以给你一天的时间去借，但是金额必须还够 2500，否 则您的账户依然是严重逾期的， 不符合我公司风险管控的要求， 你的账户风险是 无法降下来的。 客户：我母亲生病该借的都借了，我实在借不到了。 催收员：2500 块钱您可以多找几个人去借， 找您的亲朋好友去借， 一人借几百， 这 2500 块钱就筹够了。 您把这 2500 还了， 您账户的风险降下来了， 以后您就可 以按照账单正常还款， 以后每期期块就 800 块钱了。您现在要做的就是想办法把 目前的困难克服了，以后的还款就可以步入正轨了。 客户：那好嘛。我想想办法。 文档大全 实用标准 催收员：那好，这 2500 块钱需要您最晚明天下午 5 点之前还到你尾号为 2878 的建行卡里。 客户：就一天的时间，我真的没办法筹到 2500。 催收员：还款是有时间和金额的要求的， 我们并不是第一次联系您， 之前已经联 系您很多次了， 已经给予您很多时间去筹款。 如果不能按照我们公司的要求在明 天下午 5 点之前及时、足额还够 2500，那我们只能够按照公司的流程处追求您 的责任了。 客户：那好，我明天下午 5 点之前还 2500。 第二次拨打 ： 催收员：李先生，您答应我今天下午 5 点之前还款 2500，我刚刚给你扣款了， 一如既往地显示余额不足，您根本没有还到您的建行卡里，您答应我今天下午 5 点之前还款的事情， 为什么没有做到？您对你欠款的事情高度重视吗？您还需不 需要与我们公司协商还款？如果您确实没有这个诚意，我们就没有必要沟通了， 我就按照公司的流程转交给法务以及交由专门的催收公司进行处理了。 客户：我真的借不到钱， 这钱我肯定是要还的， 你们能不能再给我些时间？ 催收员：李先生，还款是有时间和金额的要求，如果这 2500 你都还不进来，我 们公司确实无法看到您的诚意。 一旦我们转交法务或者外包公司处理，