5A旅游景区质量等级和评分细则.docxVIP

WORD格式 专业资料整理 5A旅游景区质量等级与评分细则 细则一：服务质量与环境质量评分细则 本细则共计1000分，共分为8个大项，共计216个评分点，各大项分值为： 旅游交通130分；游览235分；旅游安全80分；卫生140分；邮电20分；旅游 购物50分；综合管理200分；资源和环境的保护 145分。5A级旅游景区需达到 950分以上。 1、旅游交通 （1）可进入性好，交通设施完善，进出便捷，具有一级公路或高等级航道、 航线直达；或具有旅游专线交通工具。 （2）有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合 理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清 洁。标志规范、醒目、美观。 （3）区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高， 兴奋感强。路面特色突出，或航道水体清澈。 （4）区内应使用清洁能源的交通工具。 2、游览 (1)门票设计制作精美，有突出特色，背面有游览简图，有咨询、投诉、紧 急救援电话。 （2）游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务 人员配备齐全，业务熟练，服务热情。 （3）各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等 )造 型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设 置合理。 （4）公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导