沟通技巧—说的技巧.pptxVIP

1;;技能一：说的技巧;Click to add title in here ;技巧一：根据沟通对象决定说什么 ; 【思考】 这个人在奉承他人时的依据是什么？ 这个笑话告诉我们一个什么道理？ 在与人沟通时，你会考虑沟通对象的特点么？;; 从前有四个能说会道的人，一个是厨师，一个是裁缝，一个是车把式，还有一个是船夫。有一次，村里俩兄弟分家，请他们去“说和”。这四个人便先到厨师家开碰头会。厨师说：“我看咱们去了，要快刀斩乱麻，别 分不清。”裁缝说：“我们办事不能太偏了，要针过去， 也得过去才行。”赶车的接过话茬：“咱们也不是没管过这号事，前有 ,后有 ，别太出格就行。”船夫最后说：“咱们到那儿 看情况办，实在不行，就来个 得了。 ;;;;; 天气; 即兴法 以此时、此地的某些材料为题，借题发挥，引发对方的谈话兴趣。 以话试探 两个陌生人相对无言，为了打破沉默的局面，首先要开口讲话，可以采用自言自语，例如，“天太热了”，对方听到这句话便可能会主动回答将谈话进行下去。也可以发现对方口音特点，打开局面。 ;留心观察 从一个人的服饰、举止、谈吐可以看出他的心情、精神状态和生活习惯。开始谈话前首先看对方有何与自己相同之处。例如，他和你一样都穿了一双耐克气垫运动鞋，你可以以耐克鞋为话题开始你们的谈话。 问路法 由于第一次交谈，不了解对方的情况，这样可以采取投石问路的办法，向交谈对方提出一些问题，观察对方对提出的那些问题是否感兴趣，根据对方的反应然后再谈，逐渐引到正题上来。还要善于找话题，不要牵强附会地提问题。;选择话题时的注意事项 （1）对于你不知道的事，不要冒充内行 （2）不要向陌生人夸耀你的成绩 （3）不要在公共场合谈论朋友的失败、缺陷和隐私 （4）不要谈容易引起争执的话题 （5）不要到处诉苦和发牢骚;技巧3：恰当地表达 ; 【思考】 为什么??后一个人会遭到一顿痛打呢？ 这个故事告诉我们一个什么道理？ 在与人沟通中如何恰当的表达自己的意思？;; 【沟通故事】 电影招待会 1954年，周总理参加日内瓦会议。为了使外国人对新中国有正确的认识，周总理决定举行一场电影招待会，放映越剧故事片《梁山伯与祝英台》。映前工作人员准备了一份16页的剧情说明书。周总理阅后批评他们：这是“不看对象，对牛弹琴”。起草说明书的同志说：“给洋人看这部电影，才是对牛弹琴呢！”总理说：“我看你怎么弹法。你要用十几页的说明书去弹，那是乱弹。我换个弹法，只要你在请柬上写句话：‘请您欣赏一部彩色歌剧电影：中国的《罗密欧与朱丽叶》。’” 请柬发出后，果然，那天外国记者都来了。放映前用英语作了三分钟说明。观众看得如醉如痴，全场爆发出热烈的掌声。; 【沟通故事】 及时雨 1978年8月8日，日本外相园田直为缔结中日和平友好条约飞抵北京时，正逢这里久旱之后一场瓢泼大雨，前来迎接的黄华外长一语双关地对他说：“你给我们带来了及时雨，太感谢了。” ; 说话要情理相融，以情动人，以理服人 ; 说话要简洁精炼;技巧4：把难听的话说的好听; 【思考】 为什么两个解梦人说的是同样的意思，结果却是一个挨打，另一个收到嘉奖呢？ 如何把难听的话说的好听呢？;;技巧5：掌握好说话的分寸; 【思考】 小张的问题出在哪？ 如何掌握好说话的分寸？;1．把握好尺度，留出点余地 （1）话不要说过了头，违背常情常理 （2）话不要说得太绝对 （3）话要说得圆润 2．不咄咄逼人，要得理饶人 3．适时闭嘴巴;4．开玩笑要注意分寸;技巧6：诙谐幽默; 幽默可以化不利因素为有利因素，化尴尬为轻松，化被动为主动。它不单是能够使我们走出尴尬，而且还能够使气氛更加融洽、和谐。它是人际交往中的一种奇妙的润滑剂。 ;;【沟通故事】 刘伶醉酒 魏晋文人刘伶是喝酒的高手，也是自嘲高手。刘伶醉酒之后，并非如死猪一般酣睡，他能妙语如珠，令人莞尔。他瘦小干巴，其貌不扬，有次喝醉酒之后，与人发生冲突，那人捋起袖子伸出拳头准备“修理”刘伶，刘伶也把衣服撩起来，不过他不是来动武的，他露出狰狞可数的一排排肋骨，慢条斯理地说：“你看看，我这鸡肋骨上有您放拳头的地方吗？”那人大笑着离开了。 刘伶及时地自嘲，有四两拨千斤之效，不但免了一顿皮肉之苦，还留传下来一段佳话。 ;【技能训练】 1．遇到初为人妇的女子，和她探讨厨艺，她丈夫的事业等 2．遇到初为人母的女子，和她讨论育婴经验，奶粉调制等 3．遇到孩子在18岁左右的母亲，和她谈谈孩子的未来